Política de reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Cada pieza de GemShop se fabrica por encargo, una a una, con la foto o el texto que nos envías. Por eso, nuestras devoluciones funcionan de forma distinta a las de una tienda convencional. Esta política explica, de forma clara y por adelantado, qué podemos aceptar y qué no.

En resumen

  • Las piezas personalizadas no se pueden devolver ni cambiar por un cambio de opinión.
  • Si algo falla por nuestra parte, te cubre nuestra Garantía de 60 días: volvemos a fabricar y a enviarte tu pieza sin coste alguno o, si no es posible fabricarla de nuevo, te reembolsamos el importe.
  • Puedes modificar o cancelar tu pedido en un plazo de 24 horas, siempre que la producción no haya comenzado.
  • Los artículos no personalizados (como la caja de regalo de terciopelo) se pueden devolver en un plazo de 14 días.

1. Artículos personalizados

Una pieza hecha con tu foto, nombre, palabra o mensaje en código Morse es única y exclusiva para ti. No puede revenderse, reutilizarse ni entregarse a otro cliente. Por este motivo, los artículos personalizados no admiten devolución, cambio ni reembolso cuando el motivo es:

  • un cambio de opinión, o que ya no necesites el regalo;
  • una foto, un texto, una ortografía, un color, una talla o una longitud elegidos por el cliente y reproducidos tal como se enviaron;
  • la calidad, la iluminación, la resolución o el encuadre de la foto facilitada (una foto oscura, borrosa o de baja resolución se verá igual, o peor, en miniatura);
  • el pequeño tamaño de la foto: tu foto es una microimagen sellada dentro de la piedra de proyección, que se ve mirando a través de la piedra hacia una luz, proyectándola con una linterna o con la cámara del móvil. No es una foto impresa visible desde el exterior;
  • ligeras diferencias de color, acabado o tamaño con respecto a las imágenes que se ven en pantalla.

Revisa con atención tu foto, tu texto y las opciones elegidas antes de realizar el pedido.

2. Nuestra Garantía de 60 días

Todos los pedidos están cubiertos por una garantía de 60 días frente a defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. Esto incluye, por ejemplo, los casos en que:

  • falta la foto o no se ve a través de la piedra;
  • la pieza llega rota o dañada;
  • has recibido un artículo, una foto, un texto o una opción distintos de los que pediste;
  • un cierre, una cadena, una piedra o un engaste falla con un uso normal.

Qué hacemos: volvemos a fabricar y a enviarte tu pieza de forma gratuita. Si no es posible fabricarla de nuevo, te reembolsamos el importe íntegro de ese artículo. En la mayoría de los casos no necesitamos que nos devuelvas la pieza. Si te la pedimos, te enviaremos las instrucciones de devolución y nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Cómo reclamar: escribe a support@gemshopco.com en un plazo de 60 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos nítidas o un vídeo breve que muestre el problema (si el problema es de la foto, un vídeo mirando a través de la piedra). Si un artículo llega dañado o recibes un artículo equivocado, avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega para que también podamos presentar una reclamación ante el transportista.

Qué no cubre la garantía:

  • el desgaste normal por el uso, incluida la pérdida gradual de color o los arañazos del acabado con el paso del tiempo;
  • los daños causados por accidentes, golpes, tirones o enganches, un uso indebido o un almacenamiento inadecuado;
  • los daños causados por el contacto con agua, agua de mar, cloro, perfume, cremas, productos de limpieza u otros productos químicos;
  • las reparaciones, los ajustes de talla o las modificaciones realizados por cualquier persona ajena a GemShop;
  • la pérdida o el robo de la pieza después de la entrega;
  • todo lo indicado en el apartado 1.

Consejo de cuidado: quítate las joyas antes de nadar, ducharte, hacer ejercicio o dormir, y mantenlas alejadas del perfume y de los productos químicos.

3. Modificaciones y cancelaciones

Puedes cambiar tu foto, tu texto o las opciones, o cancelar tu pedido, en un plazo de 24 horas desde que lo realizaste, siempre que la producción no haya comenzado. Escribe a support@gemshopco.com lo antes posible. Una vez iniciada la producción, el pedido ya no se puede modificar ni cancelar, porque la pieza ya se está fabricando para ti.

Si elegiste enviar tu foto después de finalizar la compra, la producción solo comienza cuando la recibimos. Si no recibimos una foto válida en un plazo de 30 días desde el pedido, podremos cancelar el pedido y reembolsarte el importe íntegro.

4. Artículos no personalizados

Los artículos no personalizados (por ejemplo, la caja de regalo de terciopelo) se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la entrega, sin usar y en su embalaje original. Ponte primero en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución: no podemos aceptar paquetes enviados sin acuerdo previo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los artículos recibidos gratuitamente como parte de una promoción no son reembolsables; si devuelves el producto que dio derecho al artículo gratuito, también deberás devolver el artículo gratuito o, de lo contrario, se descontará su precio habitual del reembolso.

5. Clientes de la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza

De conformidad con el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE y con las normas equivalentes del Reino Unido (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Conservas el derecho de desistimiento respecto de los artículos no personalizados, tal como se describe en el apartado 4.

Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales. Si un producto es defectuoso o no es conforme con tu pedido, tienes derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación de tu país, además de a nuestra Garantía de 60 días.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonan mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejar el importe. Los reembolsos se realizan en la moneda en la que pagaste; no nos hacemos responsables de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones que cobre tu banco. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando el reembolso se deba a un error nuestro o cuando la ley así lo exija.

7. Antes de abrir una disputa de pago

Ponte primero en contacto con nosotros. Casi cualquier problema se resuelve antes por correo electrónico que mediante una disputa con el banco o con PayPal, que puede tardar semanas. Si se abre una disputa, facilitaremos al proveedor de pagos los datos del pedido, la personalización que enviaste, nuestras comunicaciones y el seguimiento de la entrega.

Contacto

Correo electrónico: support@gemshopco.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Esta es la dirección de nuestra empresa, no una dirección de devoluciones: no nos envíes ningún artículo sin haberte puesto antes en contacto con nosotros.