Política de envío

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Plazo de preparación

Cada pieza se fabrica por encargo con tu foto o tu texto. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 a 48 horas desde que recibimos tu pedido y tu foto, y normalmente en un plazo de 3 días hábiles. En periodos de máxima demanda (como el Black Friday, Navidad, San Valentín o el Día de la Madre), el plazo puede ser de hasta 5 días hábiles. Si elegiste enviar tu foto después de finalizar la compra, la preparación comienza el día en que la recibimos.

2. Plazo de entrega

Enviamos a todo el mundo. La entrega suele tardar de 6 a 14 días hábiles desde el envío, según el destino. Los días hábiles no incluyen los fines de semana ni los días festivos. Las zonas remotas, las islas y algunos países pueden requerir más tiempo.

Los plazos de entrega son estimaciones facilitadas por los transportistas, no fechas garantizadas. Los retrasos causados por los transportistas, las aduanas, las condiciones meteorológicas, las huelgas, las temporadas de máxima demanda u otros acontecimientos ajenos a nuestro control no dan derecho a cancelar un pedido personalizado, pero siempre te ayudaremos a hacer el seguimiento con el transportista.

3. Gastos de envío

El envío estándar tiene una tarifa fija, que se muestra en tu carrito y en el proceso de pago antes de que pagues. El envío es gratuito cuando:

• tu pedido contiene 2 o más artículos (la caja de regalo de terciopelo cuenta como artículo); o
• tu pedido alcanza el importe mínimo para el envío gratuito que se indica en tu carrito (49 € o su equivalente en tu moneda).

Se aplican las condiciones de envío que se muestran en el proceso de pago el día en que realizas tu pedido.

4. Seguimiento del pedido

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en nuestra página Seguir mi pedido. El seguimiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles en mostrar sus primeras actualizaciones después del envío, y algunos países solo muestran actualizaciones cuando el paquete llega a la red de reparto local.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

Algunos países aplican aranceles de importación, impuestos o gastos de gestión que no se cobran en el proceso de pago. En ese caso, corren a cargo del destinatario y GemShop no los reembolsa. Si un paquete se rechaza o no se recoge debido a estos cargos, no podemos reembolsar los artículos personalizados del pedido.

6. Tu dirección de envío

Comprueba tu dirección, el número de piso o puerta, el código postal y tu número de teléfono antes de finalizar la compra. Puedes pedirnos que corrijamos tu dirección en un plazo de 24 horas desde que realizaste el pedido. No podemos cambiar la dirección ni redirigir un paquete una vez enviado.

GemShop no se hace responsable de los paquetes perdidos, retrasados o entregados en un lugar equivocado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta, o porque no se recogió en la oficina de correos o en el punto de recogida, nos pondremos en contacto contigo: podremos volver a enviarlo una vez que pagues los nuevos gastos de envío.

7. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Consulta primero con tus vecinos, la conserjería o recepción de tu edificio, tu buzón y la oficina de correos de tu zona, ya que los transportistas a veces dejan los paquetes en un lugar seguro o a un vecino. Si aun así no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega que figura en el seguimiento. Abriremos una investigación con el transportista. Cuando el transportista confirme la entrega en la dirección que nos facilitaste, el paquete se considerará entregado, salvo que la legislación de tu país disponga otra cosa.

8. Paquetes perdidos

Un paquete se considera perdido cuando su seguimiento no muestra ninguna actualización durante 15 días hábiles, o cuando no se ha entregado 30 días hábiles después del envío. En ese caso, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido: una vez que la investigación del transportista confirme la pérdida, o haya vencido el plazo, volveremos a fabricar y a enviarte tu pieza de forma gratuita. Si no es posible realizar un nuevo envío, te reembolsaremos el importe.

9. Paquetes dañados

Si tu paquete o tu pieza llegan dañados, escríbenos por correo electrónico en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y de la pieza. Volveremos a fabricarla y a enviártela de forma gratuita, tal como se describe en nuestra Política de reembolso.

Contacto

Correo electrónico: support@gemshopco.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 (UTC).