Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chaque bijou GemShop est fabriqué sur commande, un par un, avec la photo ou le texte que vous nous envoyez. C’est pourquoi nos retours fonctionnent différemment de ceux d’une boutique classique. La présente politique vous explique, clairement et à l’avance, ce que nous pouvons accepter et ce que nous ne pouvons pas accepter.

En bref

  • Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés pour cause de changement d’avis.
  • Si un problème vient de nous, notre Garantie 60 jours vous couvre : nous refabriquons et vous renvoyons votre bijou sans frais, ou nous vous remboursons si une nouvelle fabrication n’est pas possible.
  • Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures, tant que la production n’a pas commencé.
  • Les articles non personnalisés (comme le coffret cadeau en velours) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

1. Articles personnalisés

Un bijou réalisé avec votre photo, un prénom, un mot ou un message en code Morse vous est propre. Il ne peut être ni revendu, ni réutilisé, ni remis à un autre client. Pour cette raison, les articles personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement lorsque le motif est :

  • un changement d’avis, ou le fait de ne plus avoir besoin du cadeau ;
  • une photo, un texte, une orthographe, une couleur, une taille ou une longueur choisis par le client et reproduits tels qu’ils ont été transmis ;
  • la qualité, l’éclairage, la résolution ou le cadrage de la photo fournie (une photo sombre, floue ou de faible résolution rendra de la même façon, voire moins bien, en miniature) ;
  • la petite taille de la photo : votre photo est une micro-image scellée à l’intérieur de la pierre de projection, que l’on voit en regardant à travers la pierre en direction d’une source lumineuse, en la projetant avec une lampe de poche ou avec l’appareil photo d’un téléphone. Il ne s’agit pas d’une photo imprimée visible de l’extérieur ;
  • de légères différences de couleur, de finition ou de taille par rapport aux images affichées à l’écran.

Veuillez vérifier attentivement votre photo, votre texte et vos options avant de passer commande.

2. Notre Garantie 60 jours

Chaque commande est couverte par une garantie de 60 jours contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Elle couvre par exemple les cas suivants :

  • la photo est absente ou n’est pas visible à travers la pierre ;
  • le bijou arrive cassé ou endommagé ;
  • vous avez reçu un article, une photo, un texte ou une option différents de ceux que vous avez commandés ;
  • un fermoir, une chaîne, une pierre ou une monture cède lors d’une utilisation normale.

Ce que nous faisons : nous refabriquons et vous renvoyons votre bijou gratuitement. Si une nouvelle fabrication n’est pas possible, nous remboursons intégralement l’article concerné. Dans la plupart des cas, nous n’avons pas besoin que vous nous renvoyiez le bijou. Si nous vous le demandons, nous vous enverrons les instructions de retour et prendrons en charge les frais de retour.

Comment faire une réclamation : écrivez à support@gemshopco.com dans les 60 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème (pour un problème de photo, une vidéo filmée à travers la pierre). Si un article arrive endommagé ou si vous recevez un mauvais article, merci de nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison, afin que nous puissions également déposer une réclamation auprès du transporteur.

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale, y compris la décoloration progressive ou les rayures de la finition avec le temps ;
  • les dommages causés par un accident, un choc, une traction ou un accrochage, une mauvaise utilisation ou un rangement inadapté ;
  • les dommages causés par le contact avec l’eau, l’eau de mer, le chlore, le parfum, les lotions, les produits d’entretien ou d’autres produits chimiques ;
  • les réparations, mises à taille ou modifications effectuées par toute personne autre que GemShop ;
  • la perte ou le vol du bijou après la livraison ;
  • tous les cas énumérés à la section 1.

Conseil d’entretien : retirez votre bijou avant de nager, de vous doucher, de faire du sport ou de dormir, et tenez-le à l’écart du parfum et des produits chimiques.

3. Modifications et annulations

Vous pouvez modifier votre photo, votre texte ou vos options, ou annuler votre commande, dans les 24 heures suivant sa passation, tant que la production n’a pas commencé. Écrivez à support@gemshopco.com le plus tôt possible. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, car votre bijou est déjà en cours de fabrication.

Si vous avez choisi d’envoyer votre photo après le paiement de la commande, la production ne commence qu’à sa réception. Si nous ne recevons pas de photo exploitable dans les 30 jours suivant la commande, nous pouvons annuler celle-ci et la rembourser intégralement.

4. Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés (par exemple, le coffret cadeau en velours) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous au préalable pour recevoir les instructions et l’adresse de retour : nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés sans accord préalable. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles reçus gratuitement dans le cadre d’une promotion ne sont pas remboursables ; si vous retournez le produit qui vous a donné droit à un article offert, l’article offert doit également être retourné, faute de quoi son prix normal sera déduit du remboursement.

5. Clients de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse

Conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE et aux règles équivalentes applicables au Royaume-Uni (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Vous conservez le droit de rétractation pour les articles non personnalisés, dans les conditions décrites à la section 4.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux. Si un produit est défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des recours prévus par la loi de votre pays, en plus de notre Garantie 60 jours.

6. Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours supplémentaires à faire apparaître le montant. Les remboursements sont effectués dans la devise utilisée pour le paiement ; nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais facturés par votre banque. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement résulte d’une erreur de notre part ou si la loi l’impose.

7. Avant d’ouvrir un litige de paiement

Veuillez d’abord nous contacter. Presque tous les problèmes se règlent plus rapidement par e-mail que par un litige ouvert auprès de votre banque ou de PayPal, qui peut prendre plusieurs semaines. Si un litige est ouvert, nous transmettrons au prestataire de paiement les détails de la commande, la personnalisation que vous avez fournie, nos échanges et le suivi de livraison.

Contact

E-mail : support@gemshopco.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Il s’agit de l’adresse de notre société, et non d’une adresse de retour : merci de ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable.