Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Délai de préparation

Chaque bijou est fabriqué sur commande avec votre photo ou votre texte. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures après réception de votre commande et de votre photo, et normalement dans un délai de 3 jours ouvrés. En période de forte affluence (comme le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des Mères), ce délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés. Si vous avez choisi d’envoyer votre photo après le paiement de la commande, la préparation commence le jour où nous la recevons.

2. Délai de livraison

Nous livrons dans le monde entier. La livraison prend généralement de 6 à 14 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination. Les jours ouvrés n’incluent ni les week-ends ni les jours fériés. Les zones isolées, les îles et certains pays peuvent nécessiter un délai plus long.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et non des dates garanties. Les retards dus aux transporteurs, aux douanes, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux périodes de forte affluence ou à d’autres événements indépendants de notre volonté ne vous donnent pas le droit d’annuler une commande personnalisée, mais nous vous aiderons toujours à faire le suivi auprès du transporteur.

3. Frais de livraison

La livraison standard est facturée à un tarif forfaitaire, affiché dans votre panier et lors du paiement, avant que vous ne régliez. La livraison est gratuite lorsque :

• votre commande contient 2 articles ou plus (le coffret cadeau en velours compte comme un article) ; ou
• votre commande atteint le montant de livraison gratuite indiqué dans votre panier (49 € ou l’équivalent dans votre devise).

Les conditions de livraison applicables sont celles affichées lors du paiement le jour de votre commande.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande. Les premières informations de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrés à apparaître après l’expédition, et certains pays n’affichent les mises à jour qu’à l’arrivée du colis sur leur territoire.

5. Douanes, droits et taxes

Certains pays appliquent des droits d’importation, des taxes ou des frais de traitement qui ne sont pas perçus lors du paiement de la commande. Le cas échéant, ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables par GemShop. Si un colis est refusé ou n’est pas retiré en raison de ces frais, nous ne pouvons pas rembourser les articles personnalisés de la commande.

6. Votre adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse, votre numéro d’appartement, votre code postal et votre numéro de téléphone avant de finaliser votre commande. Vous pouvez nous demander de corriger votre adresse dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous ne pouvons ni modifier l’adresse ni réacheminer un colis une fois celui-ci expédié.

GemShop n’est pas responsable des colis perdus, retardés ou livrés au mauvais endroit en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incorrecte, ou parce qu’il n’a pas été retiré au bureau de poste ou au point relais, nous vous contacterons : nous pourrons le réexpédier une fois les nouveaux frais de livraison réglés.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Renseignez-vous d’abord auprès de vos voisins, de l’accueil ou du gardien de votre immeuble, vérifiez votre boîte aux lettres et contactez le bureau de poste local, car les transporteurs déposent parfois les colis dans un endroit sûr ou chez un voisin. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Lorsque le transporteur confirme la livraison à l’adresse que vous avez fournie, le colis est considéré comme livré, sauf si la loi de votre pays en dispose autrement.

8. Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu lorsque son suivi n’affiche aucune mise à jour pendant 15 jours ouvrés, ou lorsqu’il n’a pas été livré 30 jours ouvrés après l’expédition. Dans ce cas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : une fois la perte confirmée par l’enquête du transporteur, ou le délai écoulé, nous refabriquerons et vous renverrons votre bijou gratuitement. Si un nouvel envoi n’est pas possible, nous vous rembourserons.

9. Colis endommagés

Si votre colis ou votre bijou arrive endommagé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’emballage et du bijou. Nous le refabriquerons et vous le renverrons gratuitement, comme indiqué dans notre Politique de remboursement.

Contact

E-mail : support@gemshopco.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (UTC).