Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

Elk GemShop-sieraad wordt op bestelling gemaakt, stuk voor stuk, met de foto of tekst die je ons stuurt. Daarom werken retourneringen bij ons anders dan bij een gewone winkel. In dit beleid leggen we vooraf en duidelijk uit wat we wel en niet kunnen accepteren.

In het kort

  • Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd of geruild omdat je van gedachten bent veranderd.
  • Als er aan onze kant iets misgaat, ben je gedekt door onze 60-dagengarantie: we maken je sieraad kosteloos opnieuw en sturen het opnieuw op, of we betalen je terug als opnieuw maken niet mogelijk is.
  • Je kunt je bestelling binnen 24 uur wijzigen of annuleren, zolang de productie nog niet is begonnen.
  • Niet-gepersonaliseerde artikelen (zoals het fluwelen cadeaudoosje) kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.

1. Gepersonaliseerde artikelen

Een sieraad met je foto, naam, woord of morsecodeboodschap is uniek en speciaal voor jou gemaakt. Het kan niet opnieuw worden verkocht, hergebruikt of aan een andere klant worden gegeven. Daarom komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor retournering, ruil of terugbetaling als de reden is:

  • dat je van gedachten bent veranderd, of dat je het cadeau niet meer nodig hebt;
  • een foto, tekst, spelling, kleur, maat of lengte die door de klant is gekozen en is gereproduceerd zoals die is aangeleverd;
  • de kwaliteit, belichting, resolutie of uitsnede van de aangeleverde foto (een donkere, onscherpe foto of een foto met een lage resolutie ziet er in miniatuur hetzelfde of slechter uit);
  • het kleine formaat van de foto: je foto is een micro-afbeelding die in de projectiesteen is ingesloten. Je ziet hem als je door de steen naar een lichtbron kijkt, als je hem met een zaklamp projecteert of met de camera van je telefoon. Het is geen afgedrukte foto die van buitenaf zichtbaar is;
  • kleine verschillen in kleur, afwerking of maat ten opzichte van de afbeeldingen op het scherm.

Controleer je foto, tekst en opties zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst.

2. Onze 60-dagengarantie

Elke bestelling valt onder een garantie van 60 dagen tegen fabricagefouten, gerekend vanaf de leverdatum. Daaronder valt bijvoorbeeld:

  • de foto ontbreekt of is niet door de steen te zien;
  • het sieraad komt kapot of beschadigd aan;
  • je hebt een ander artikel, of een andere foto, tekst of optie ontvangen dan je hebt besteld;
  • een sluiting, ketting, steen of zetting gaat bij normaal gebruik kapot.

Wat wij doen: we maken je sieraad kosteloos opnieuw en sturen het opnieuw op. Als opnieuw maken niet mogelijk is, betalen we het volledige bedrag van dat artikel terug. In de meeste gevallen hoeven we het sieraad niet terug te ontvangen. Vragen we je wel om het terug te sturen, dan sturen we je de retourinstructies en betalen wij de retourverzendkosten.

Zo dien je een claim in: stuur een e-mail naar support@gemshopco.com binnen 60 dagen na levering, met je bestelnummer en duidelijke foto’s of een korte video waarop het probleem te zien is (bij een probleem met de foto: een video waarin je door de steen kijkt). Komt een artikel beschadigd aan of ontvang je een verkeerd artikel, laat het ons dan binnen 14 dagen na levering weten, zodat we ook een claim bij de vervoerder kunnen indienen.

Wat niet onder de garantie valt:

  • normale slijtage, waaronder het geleidelijk vervagen of verkrassen van de afwerking na verloop van tijd;
  • schade door ongelukken, stoten, trekken of blijven haken, verkeerd gebruik of onjuiste opberging;
  • schade door contact met water, zeewater, chloor, parfum, lotions, schoonmaakmiddelen of andere chemicaliën;
  • reparaties, maataanpassingen of andere wijzigingen die door iemand anders dan GemShop zijn uitgevoerd;
  • verlies of diefstal van het sieraad na levering;
  • alles wat in punt 1 wordt genoemd.

Onderhoudstip: doe je sieraden af voordat je gaat zwemmen, douchen, sporten of slapen, en houd ze uit de buurt van parfum en chemicaliën.

3. Wijzigingen en annuleringen

Je kunt je foto, tekst of opties wijzigen, of je bestelling annuleren, binnen 24 uur nadat je de bestelling hebt geplaatst, zolang de productie nog niet is begonnen. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@gemshopco.com. Zodra de productie is begonnen, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, omdat je sieraad dan al voor je wordt gemaakt.

Heb je ervoor gekozen je foto na het afrekenen te sturen, dan begint de productie pas zodra we die hebben ontvangen. Als we binnen 30 dagen na de bestelling geen bruikbare foto ontvangen, kunnen we de bestelling annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.

4. Niet-gepersonaliseerde artikelen

Niet-gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld het fluwelen cadeaudoosje) kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, ongebruikt en in de originele verpakking. Neem eerst contact met ons op voor de retourinstructies en het retouradres: pakketten die zonder voorafgaand overleg worden verzonden, kunnen we niet accepteren. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Artikelen die je als onderdeel van een actie gratis hebt ontvangen, worden niet terugbetaald; als je het product retourneert waarmee je recht had op een gratis artikel, moet je het gratis artikel ook retourneren, anders wordt de normale prijs ervan van de terugbetaling afgetrokken.

5. Klanten in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland

Op grond van artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU en de overeenkomstige regels in het Verenigd Koninkrijk (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn. Voor niet-gepersonaliseerde artikelen behoud je het herroepingsrecht, zoals beschreven in punt 4.

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten. Als een product gebrekkig is of niet overeenkomt met je bestelling, heb je, naast onze 60-dagengarantie, recht op de oplossingen waarin de wetgeving van je land voorziet.

6. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan bij je bank of kaartuitgever een paar dagen extra duren voordat het bedrag zichtbaar is. Terugbetalingen gebeuren in de valuta waarin je hebt betaald; we zijn niet verantwoordelijk voor koersverschillen of voor kosten die je bank in rekening brengt. Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als de terugbetaling het gevolg is van een fout van onze kant of als de wet dat voorschrijft.

7. Voordat je een betalingsgeschil opent

Neem eerst contact met ons op. Bijna elk probleem is per e-mail sneller opgelost dan via een geschil bij je bank of PayPal, wat weken kan duren. Als er een geschil wordt geopend, verstrekken we de betaaldienstverlener de bestelgegevens, de personalisatie die je hebt aangeleverd, onze correspondentie en de trackinggegevens van de levering.

Contact

E-mail: support@gemshopco.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 8:00 tot 20:00 uur (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Dit is ons bedrijfsadres, geen retouradres: stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen.