Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
1. Verwerkingstijd
Elk sieraad wordt op bestelling gemaakt met je foto of tekst. Bestellingen worden meestal binnen 24 tot 48 uur verzonden nadat we je bestelling en je foto hebben ontvangen, en normaal gesproken binnen 3 werkdagen. In drukke periodes (zoals Black Friday, Kerstmis, Valentijnsdag of Moederdag) kan dit tot 5 werkdagen duren. Heb je ervoor gekozen je foto na het afrekenen te sturen, dan begint de verwerking op de dag dat we die ontvangen.
2. Levertijd
We verzenden wereldwijd. De levering duurt meestal 6 tot 14 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming. Weekenden en officiële feestdagen tellen niet als werkdagen. Levering in afgelegen gebieden, op eilanden en in sommige landen kan langer duren.
Levertijden zijn schattingen van de vervoerders, geen gegarandeerde data. Vertragingen door vervoerders, douane, weersomstandigheden, stakingen, piekperiodes of andere gebeurtenissen buiten onze macht geven je geen recht om een gepersonaliseerde bestelling te annuleren, maar we helpen je altijd om het bij de vervoerder na te gaan.
3. Verzendkosten
Voor standaardverzending geldt een vast tarief, dat vóór het betalen in je winkelwagen en bij het afrekenen wordt getoond. Verzending is gratis als:
- je bestelling 2 of meer artikelen bevat (het fluwelen cadeaudoosje telt als artikel); of
- je bestelling het bedrag voor gratis verzending bereikt dat in je winkelwagen wordt getoond (€ 49 of het equivalent in je valuta).
De verzendvoorwaarden die op de dag van je bestelling bij het afrekenen worden getoond, zijn van toepassing.
4. Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Je kunt je pakket volgen op onze pagina Volg je bestelling. Het kan na verzending 2 tot 5 werkdagen duren voordat de tracking de eerste updates laat zien, en in sommige landen verschijnen pas updates wanneer het pakket lokaal aankomt.
5. Douane, invoerrechten en belastingen
Sommige landen heffen invoerrechten, belastingen of administratiekosten die niet bij het afrekenen worden geïnd. Als dat gebeurt, worden ze door de ontvanger betaald en worden ze niet door GemShop terugbetaald. Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald vanwege deze kosten, kunnen we de gepersonaliseerde artikelen in de bestelling niet terugbetalen.
6. Je verzendadres
Controleer je adres, appartementsnummer, postcode en telefoonnummer voordat je het afrekenen voltooit. Je kunt ons binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling vragen om je adres te corrigeren. Zodra een pakket is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen en het pakket niet meer omleiden.
GemShop is niet verantwoordelijk voor pakketten die zijn zoekgeraakt, vertraagd of op de verkeerde plek zijn bezorgd door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het adres onjuist was, of omdat het niet is opgehaald bij het postkantoor of afhaalpunt, nemen we contact met je op: we kunnen het opnieuw verzenden zodra je de nieuwe verzendkosten hebt betaald.
7. Pakket als bezorgd gemeld maar niet ontvangen
Vraag eerst na bij je buren en de receptie van je gebouw, kijk in je brievenbus en informeer bij het lokale postkantoor, want vervoerders laten pakketten soms op een veilige plek of bij de buren achter. Kun je het nog steeds niet vinden, neem dan binnen 14 dagen na de bezorgdatum die in de tracking staat contact met ons op. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket is bezorgd op het adres dat je hebt opgegeven, geldt het pakket als bezorgd, tenzij de wetgeving van je land anders bepaalt.
8. Verloren pakketten
Een pakket geldt als verloren als de tracking 15 werkdagen lang geen update laat zien, of als het 30 werkdagen na verzending nog niet is bezorgd. Neem in dat geval contact met ons op met je bestelnummer: zodra het onderzoek van de vervoerder het verlies bevestigt, of de termijn is verstreken, maken we je sieraad kosteloos opnieuw en sturen we het opnieuw op. Als een nieuwe zending niet mogelijk is, betalen we je terug.
9. Beschadigde pakketten
Als je pakket of sieraad beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail met je bestelnummer en foto’s van de verpakking en van het sieraad. We maken het kosteloos opnieuw en sturen het opnieuw op, zoals beschreven in ons Retourbeleid.
Contact
E-mail: support@gemshopco.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 8:00 tot 20:00 uur (UTC).