Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 24 września 2026 r.

Każdy produkt GemShop jest wykonywany na zamówienie, pojedynczo, na podstawie zdjęcia lub tekstu, które nam przesyłasz. Dlatego zwroty wyglądają u nas inaczej niż w zwykłym sklepie. Niniejsza polityka jasno i z wyprzedzeniem wyjaśnia, co możemy, a czego nie możemy przyjąć.

W skrócie

  • Produktów personalizowanych nie można zwrócić ani wymienić z powodu zmiany decyzji.
  • Jeśli błąd leży po naszej stronie, chroni Cię nasza Gwarancja 60 dni: bezpłatnie wykonujemy i wysyłamy Twój produkt ponownie, a jeśli ponowne wykonanie nie jest możliwe, zwracamy Ci pieniądze.
  • Możesz zmienić lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin, o ile produkcja jeszcze się nie rozpoczęła.
  • Produkty niepersonalizowane (takie jak aksamitne pudełko prezentowe) można zwrócić w ciągu 14 dni.

1. Produkty personalizowane

Produkt wykonany z Twoim zdjęciem, imieniem, słowem lub wiadomością zapisaną alfabetem Morse’a jest unikatowy i przeznaczony wyłącznie dla Ciebie. Nie może zostać odsprzedany, ponownie wykorzystany ani przekazany innemu klientowi. Z tego powodu produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, wymianie ani zwrotowi pieniędzy, jeśli przyczyną jest:

  • zmiana decyzji lub to, że prezent nie jest już potrzebny;
  • zdjęcie, tekst, pisownia, kolor, rozmiar lub długość wybrane przez klienta i odwzorowane tak, jak zostały przesłane;
  • jakość, oświetlenie, rozdzielczość lub kadrowanie dostarczonego zdjęcia (ciemne, rozmazane lub niskiej rozdzielczości zdjęcie w miniaturze będzie wyglądać tak samo albo gorzej);
  • niewielki rozmiar zdjęcia: Twoje zdjęcie to mikroobraz zatopiony wewnątrz kamienia projekcyjnego, widoczny po spojrzeniu przez kamień pod światło, po wyświetleniu go za pomocą latarki lub przy użyciu aparatu telefonu. Nie jest to wydrukowane zdjęcie widoczne z zewnątrz;
  • niewielkie różnice w kolorze, wykończeniu lub rozmiarze w porównaniu ze zdjęciami na ekranie.

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź zdjęcie, tekst i wybrane opcje.

2. Nasza Gwarancja 60 dni

Każde zamówienie jest objęte 60-dniową gwarancją obejmującą wady produkcyjne, liczoną od daty dostawy. Obejmuje ona na przykład sytuacje, w których:

  • brakuje zdjęcia lub nie widać go przez kamień;
  • produkt dotarł zepsuty lub uszkodzony;
  • otrzymany produkt, zdjęcie, tekst lub opcja różnią się od zamówionych;
  • zapięcie, łańcuszek, kamień lub oprawa ulegną uszkodzeniu podczas normalnego użytkowania.

Co robimy: bezpłatnie wykonujemy i wysyłamy Twój produkt ponownie. Jeśli ponowne wykonanie nie jest możliwe, zwracamy pełną kwotę za ten produkt. W większości przypadków nie potrzebujemy zwrotu produktu. Jeśli jednak o to poprosimy, prześlemy Ci instrukcje zwrotu i pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej.

Jak skorzystać z gwarancji: napisz na adres support@gemshopco.com w ciągu 60 dni od dostawy, podając numer zamówienia i załączając wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący problem (w przypadku problemu ze zdjęciem: film nagrany przez kamień). Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy produkt, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni od dostawy, abyśmy mogli również złożyć reklamację u przewoźnika.

Czego gwarancja nie obejmuje:

  • normalnego zużycia, w tym stopniowego blaknięcia lub zarysowania wykończenia z upływem czasu;
  • uszkodzeń spowodowanych wypadkami, uderzeniami, szarpnięciem lub zaczepieniem, niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem;
  • uszkodzeń spowodowanych kontaktem z wodą, wodą morską, chlorem, perfumami, balsamami, środkami czystości lub innymi substancjami chemicznymi;
  • napraw, zmian rozmiaru lub przeróbek wykonanych przez kogokolwiek innego niż GemShop;
  • utraty lub kradzieży produktu po dostawie;
  • żadnej z sytuacji wymienionych w punkcie 1.

Wskazówka dotycząca pielęgnacji: zdejmuj biżuterię przed pływaniem, prysznicem, ćwiczeniami i snem oraz chroń ją przed kontaktem z perfumami i substancjami chemicznymi.

3. Zmiany i anulowanie zamówienia

Możesz zmienić zdjęcie, tekst lub opcje albo anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, o ile produkcja jeszcze się nie rozpoczęła. Napisz jak najszybciej na adres support@gemshopco.com. Po rozpoczęciu produkcji zamówienia nie można już zmienić ani anulować, ponieważ Twój produkt jest już wykonywany.

Jeśli przesyłasz zdjęcie po sfinalizowaniu zamówienia, produkcja rozpoczyna się dopiero wtedy, gdy je otrzymamy. Jeśli w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia nie otrzymamy zdjęcia nadającego się do wykorzystania, możemy anulować zamówienie i zwrócić pełną kwotę.

4. Produkty niepersonalizowane

Produkty niepersonalizowane (na przykład aksamitne pudełko prezentowe) można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Najpierw skontaktuj się z nami, aby otrzymać instrukcje i adres do zwrotu: nie możemy przyjmować przesyłek wysłanych bez wcześniejszego uzgodnienia. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Za produkty otrzymane bezpłatnie w ramach promocji nie zwracamy pieniędzy; jeśli zwracasz produkt, który uprawniał do otrzymania gratisu, gratis również należy zwrócić, w przeciwnym razie jego regularna cena zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

5. Klienci z Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii

Zgodnie z art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE oraz równoważnymi przepisami obowiązującymi w Wielkiej Brytanii (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013) 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych. Prawo odstąpienia od umowy nadal przysługuje Ci w odniesieniu do produktów niepersonalizowanych, zgodnie z punktem 4.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza Twoich ustawowych praw. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, przysługują Ci środki ochrony prawnej przewidziane przez prawo Twojego kraju, niezależnie od naszej Gwarancji 60 dni.

6. Zwroty pieniędzy

Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie kwoty. Zwroty są dokonywane w walucie, w której dokonano płatności; nie odpowiadamy za różnice kursowe ani opłaty pobierane przez Twój bank. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z naszego błędu lub gdy wymagają tego przepisy prawa.

7. Zanim otworzysz spór dotyczący płatności

Najpierw skontaktuj się z nami. Niemal każdy problem rozwiążemy szybciej e-mailowo niż w drodze sporu w banku lub w PayPal, który może trwać tygodniami. W przypadku otwarcia sporu przekażemy dostawcy usług płatniczych szczegóły zamówienia, przesłaną przez Ciebie personalizację, naszą korespondencję oraz dane śledzenia przesyłki.

Kontakt

E-mail: support@gemshopco.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 20:00 (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Jest to adres siedziby firmy, a nie adres do zwrotów: nie odsyłaj żadnych produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami.