Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 24 września 2026 r.

1. Czas realizacji

Każdy produkt jest wykonywany na zamówienie z Twoim zdjęciem lub tekstem. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu od 24 do 48 godzin od otrzymania zamówienia i zdjęcia, a standardowo w ciągu 3 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu (takich jak Black Friday, Boże Narodzenie, Walentynki czy Dzień Matki) może to potrwać do 5 dni roboczych. Jeśli przesyłasz zdjęcie po sfinalizowaniu zamówienia, realizacja rozpoczyna się w dniu, w którym je otrzymamy.

2. Czas dostawy

Wysyłamy na cały świat. Dostawa trwa zazwyczaj od 6 do 14 dni roboczych od nadania, w zależności od miejsca przeznaczenia. Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy. Dostawa do odległych regionów, na wyspy i do niektórych krajów może trwać dłużej.

Czasy dostawy są szacunkami przewoźników, a nie gwarantowanymi terminami. Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, odprawę celną, warunki pogodowe, strajki, okresy szczytu lub inne zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą nie uprawniają Cię do anulowania zamówienia personalizowanego, ale zawsze pomożemy Ci w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.

3. Koszty wysyłki

Standardowa wysyłka ma stałą cenę, widoczną w koszyku i przy finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności. Wysyłka jest bezpłatna, gdy:

• Twoje zamówienie obejmuje 2 lub więcej produktów (aksamitne pudełko prezentowe liczy się jako produkt); lub
• wartość Twojego zamówienia osiągnie próg darmowej wysyłki podany w koszyku (49 € lub równowartość w Twojej walucie).

Obowiązują warunki wysyłki wyświetlane przy finalizacji zamówienia w dniu jego złożenia.

4. Śledzenie zamówienia

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Przesyłkę możesz śledzić na naszej stronie Śledź zamówienie. Pierwsze aktualizacje statusu mogą pojawić się dopiero od 2 do 5 dni roboczych po nadaniu, a w niektórych krajach aktualizacje są widoczne dopiero po dotarciu przesyłki do kraju przeznaczenia.

5. Cła, opłaty i podatki

Niektóre kraje pobierają cła importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne, które nie są naliczane przy finalizacji zamówienia. W takim przypadku ponosi je odbiorca, a GemShop ich nie zwraca. Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki lub jej nie odbierze z powodu tych opłat, nie możemy zwrócić pieniędzy za produkty personalizowane w tym zamówieniu.

6. Twój adres dostawy

Przed sfinalizowaniem zamówienia sprawdź adres, numer mieszkania, kod pocztowy i numer telefonu. Możesz poprosić nas o poprawienie adresu w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po nadaniu przesyłki nie możemy zmienić adresu ani przekierować przesyłki.

GemShop nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione, opóźnione lub doręczone w niewłaściwe miejsce z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta. Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu błędnego adresu lub dlatego, że nie została odebrana z placówki pocztowej lub punktu odbioru, skontaktujemy się z Tobą: możemy wysłać ją ponownie po opłaceniu przez Ciebie nowego kosztu wysyłki.

7. Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana

Najpierw zapytaj sąsiadów, sprawdź recepcję budynku, skrzynkę pocztową i lokalną placówkę pocztową, ponieważ przewoźnicy czasami zostawiają przesyłki w bezpiecznym miejscu lub u sąsiada. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty doręczenia widocznej w systemie śledzenia. Wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Jeśli przewoźnik potwierdzi doręczenie na podany przez Ciebie adres, przesyłkę uważa się za doręczoną, chyba że prawo Twojego kraju stanowi inaczej.

8. Zagubione przesyłki

Przesyłkę uważa się za zagubioną, gdy przez 15 dni roboczych w systemie śledzenia nie pojawia się żadna aktualizacja lub gdy nie została doręczona w ciągu 30 dni roboczych od nadania. W takim przypadku skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia: gdy postępowanie wyjaśniające przewoźnika potwierdzi zaginięcie lub upłynie wskazany termin, bezpłatnie wykonamy i wyślemy Twój produkt ponownie. Jeśli ponowna wysyłka nie będzie możliwa, zwrócimy Ci pieniądze.

9. Uszkodzone przesyłki

Jeśli Twoja przesyłka lub produkt dotrze uszkodzony, napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia opakowania oraz produktu. Bezpłatnie wykonamy i wyślemy go ponownie, zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

Kontakt

E-mail: support@gemshopco.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 20:00 (UTC).