Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 24 september 2026

Varje smycke från GemShop tillverkas på beställning, ett i taget, med det foto eller den text som du skickar till oss. Därför fungerar våra returer annorlunda än i en vanlig butik. Den här policyn förklarar, tydligt och i förväg, vad vi kan och inte kan godta.

I korthet

  • Personligt anpassade smycken kan inte returneras eller bytas för att du har ändrat dig.
  • Om något är fel från vår sida omfattas du av vår 60-dagarsgaranti: vi tillverkar och skickar ditt smycke på nytt utan kostnad, eller betalar tillbaka pengarna om en omtillverkning inte är möjlig.
  • Du kan ändra eller avbeställa din beställning inom 24 timmar, så länge tillverkningen inte har påbörjats.
  • Produkter som inte är personligt anpassade (till exempel presentasken i sammet) kan returneras inom 14 dagar.

1. Personligt anpassade produkter

Ett smycke som tillverkas med ditt foto, namn, ord eller meddelande i morsekod är unikt för dig. Det kan inte säljas vidare, återanvändas eller ges till en annan kund. Av detta skäl kan personligt anpassade produkter inte returneras, bytas eller återbetalas när skälet är:

  • att du har ändrat dig eller inte längre behöver presenten;
  • ett foto, en text, en stavning, en färg, en storlek eller en längd som kunden har valt och som återges så som det skickades in;
  • kvaliteten, belysningen, upplösningen eller beskärningen av det foto som har tillhandahållits (ett mörkt, suddigt eller lågupplöst foto ser likadant, eller sämre, ut i miniatyr);
  • att fotot är litet: ditt foto är en mikrobild förseglad inuti projektionsstenen, som syns när man tittar genom stenen mot en ljuskälla, när man projicerar den med en ficklampa eller med en mobilkamera. Det är inte ett tryckt foto som syns utifrån;
  • små skillnader i färg, ytbehandling eller storlek jämfört med bilderna på skärmen.

Kontrollera ditt foto, din text och dina val noga innan du lägger din beställning.

2. Vår 60-dagarsgaranti

Varje beställning omfattas av en garanti på 60 dagar mot tillverkningsfel, räknat från leveransdagen. Detta omfattar till exempel att:

  • fotot saknas eller inte syns genom stenen;
  • smycket kommer fram trasigt eller skadat;
  • du har fått en annan produkt, ett annat foto, en annan text eller ett annat alternativ än det du beställde;
  • ett lås, en kedja, en sten eller en infattning går sönder vid normal användning.

Vad vi gör: vi tillverkar och skickar ditt smycke på nytt kostnadsfritt. Om en omtillverkning inte är möjlig återbetalar vi hela beloppet för den produkten. I de flesta fall behöver vi inte få tillbaka smycket. Om vi ber om det skickar vi returinstruktionerna till dig och står för returfrakten.

Så gör du en reklamation: mejla support@gemshopco.com inom 60 dagar från leveransen med ditt ordernummer och tydliga foton eller en kort video som visar problemet (vid problem med fotot, en video där man tittar genom stenen). Om en produkt kommer fram skadad eller om du får fel produkt ber vi dig meddela oss inom 14 dagar från leveransen, så att vi även kan göra en reklamation hos transportören.

Vad garantin inte omfattar:

  • normalt slitage, inklusive att ytbehandlingen gradvis bleknar eller repas med tiden;
  • skador som orsakats av olyckor, slag, att smycket dragits i eller fastnat, felaktig användning eller felaktig förvaring;
  • skador som orsakats av kontakt med vatten, havsvatten, klor, parfym, lotioner, rengöringsmedel eller andra kemikalier;
  • reparationer, storleksändringar eller andra ändringar som utförts av någon annan än GemShop;
  • förlust eller stöld av smycket efter leveransen;
  • allt som anges i avsnitt 1.

Skötselråd: ta av dig smyckena innan du simmar, duschar, tränar eller sover, och håll dem borta från parfym och kemikalier.

3. Ändringar och avbeställningar

Du kan ändra ditt foto, din text eller dina val, eller avbeställa din beställning, inom 24 timmar efter att du har lagt den, så länge tillverkningen inte har påbörjats. Skriv till support@gemshopco.com så snart som möjligt. När tillverkningen har påbörjats kan beställningen inte längre ändras eller avbeställas, eftersom smycket redan håller på att tillverkas åt dig.

Om du valde att skicka ditt foto efter att du slutfört köpet påbörjas tillverkningen först när vi har fått det. Om vi inte får ett användbart foto inom 30 dagar från beställningen kan vi annullera beställningen och återbetala hela beloppet.

4. Produkter som inte är personligt anpassade

Produkter som inte är personligt anpassade (till exempel presentasken i sammet) kan returneras inom 14 dagar från leveransen, oanvända och i originalförpackningen. Kontakta oss först för att få returinstruktionerna och adressen: vi kan inte ta emot paket som skickats utan föregående överenskommelse. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden. Produkter som har erhållits kostnadsfritt som en del av en kampanj återbetalas inte; om du returnerar den produkt som gav rätt till en gratisprodukt måste även gratisprodukten returneras, annars dras dess ordinarie pris av från återbetalningen.

5. Kunder i Europeiska unionen, Storbritannien och Schweiz

Enligt artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU och motsvarande regler i Storbritannien (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013) gäller ångerrätten på 14 dagar inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som tydligt har fått en personlig prägel. Du behåller ångerrätten för produkter som inte är personligt anpassade, enligt beskrivningen i avsnitt 4.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter. Om en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med din beställning har du rätt till de påföljder som föreskrivs i lagen i ditt land, utöver vår 60-dagarsgaranti.

6. Återbetalningar

Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar. Det kan ta några extra dagar innan beloppet syns hos din bank eller kortutgivare. Återbetalningar görs i den valuta som du betalade i; vi ansvarar inte för valutakursskillnader eller avgifter som din bank tar ut. Fraktkostnader återbetalas inte, utom när återbetalningen beror på ett fel från vår sida eller när lagen kräver det.

7. Innan du inleder en betalningstvist

Kontakta oss först. Nästan alla problem löses snabbare via mejl än genom en tvist hos banken eller PayPal, som kan ta flera veckor. Om en tvist inleds förser vi betalningsleverantören med orderuppgifterna, den personliga anpassning som du skickade in, vår kommunikation och leveransspårningen.

Kontakt

E-post: support@gemshopco.com
Supporttider: måndag till fredag, kl. 8.00 till 20.00 (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Detta är vårt företags adress, inte en returadress: skicka inte tillbaka någon produkt utan att först kontakta oss.