Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 24 september 2026

1. Handläggningstid

Varje smycke tillverkas på beställning med ditt foto eller din text. Beställningar skickas vanligtvis inom 24 till 48 timmar efter att vi har tagit emot din beställning och ditt foto, och normalt inom 3 arbetsdagar. Under högsäsong (till exempel Black Friday, jul, alla hjärtans dag eller mors dag) kan det ta upp till 5 arbetsdagar. Om du valde att skicka ditt foto efter att du slutfört köpet börjar handläggningen den dag vi tar emot det.

2. Leveranstid

Vi skickar till hela världen. Leveransen tar vanligtvis 6 till 14 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destination. Arbetsdagar omfattar inte lördagar, söndagar eller helgdagar. Avlägsna områden, öar och vissa länder kan ta längre tid.

Leveranstiderna är uppskattningar från transportörerna, inte garanterade datum. Förseningar som orsakas av transportörer, tull, väder, strejker, högsäsong eller andra händelser utanför vår kontroll ger dig inte rätt att avbeställa en personligt anpassad beställning, men vi hjälper dig alltid att följa upp ärendet med transportören.

3. Fraktkostnader

Standardfrakt har en fast avgift, som visas i din varukorg och i kassan innan du betalar. Frakten är gratis när:

• din beställning innehåller 2 eller fler produkter (presentasken i sammet räknas som en produkt); eller
• din beställning når det belopp för fri frakt som visas i din varukorg (49 € eller motsvarande belopp i din valuta).

Det är de fraktvillkor som visas i kassan den dag du beställer som gäller.

4. Spårning av beställning

Så snart din beställning har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer. Du kan följa ditt paket på vår sida Spåra din beställning. Det kan ta 2 till 5 arbetsdagar efter avsändning innan spårningen visar de första uppdateringarna, och i vissa länder visas uppdateringar först när paketet har anlänt lokalt.

5. Tull, avgifter och skatter

Vissa länder tar ut importtullar, skatter eller hanteringsavgifter som inte tas ut i kassan. När det sker betalas de av mottagaren och återbetalas inte av GemShop. Om ett paket vägras eller inte hämtas ut på grund av dessa avgifter kan vi inte återbetala de personligt anpassade produkterna i beställningen.

6. Din leveransadress

Kontrollera din adress, ditt lägenhetsnummer, ditt postnummer och ditt telefonnummer innan du slutför köpet. Du kan be oss att rätta din adress inom 24 timmar efter att du har lagt beställningen. Vi kan inte ändra adressen eller omdirigera ett paket när det väl har skickats.

GemShop ansvarar inte för paket som försvinner, försenas eller levereras till fel plats på grund av en felaktig eller ofullständig adress som kunden har angett. Om ett paket returneras till oss för att adressen var felaktig, eller för att det inte hämtades ut på postkontoret eller utlämningsstället, kontaktar vi dig: vi kan skicka det igen när du har betalat den nya fraktkostnaden.

7. Paket markerat som levererat men inte mottaget

Kontrollera först med grannar, fastighetens reception, din brevlåda och det lokala postkontoret, eftersom transportörer ibland lämnar paket på en säker plats eller hos en granne. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss inom 14 dagar från det leveransdatum som visas i spårningen. Vi inleder då en utredning hos transportören. När transportören bekräftar leverans till den adress som du har angett anses paketet vara levererat, utom när lagen i ditt land föreskriver något annat.

8. Försvunna paket

Ett paket anses ha försvunnit när spårningen inte har visat någon uppdatering på 15 arbetsdagar, eller när det inte har levererats 30 arbetsdagar efter avsändning. Kontakta oss i så fall med ditt ordernummer: när transportörens utredning bekräftar förlusten, eller när tidsfristen har löpt ut, tillverkar och skickar vi ditt smycke på nytt kostnadsfritt. Om en ny leverans inte är möjlig betalar vi tillbaka pengarna till dig.

9. Skadade paket

Om ditt paket eller smycke kommer fram skadat, mejla oss inom 14 dagar från leveransen med ditt ordernummer och foton av förpackningen och av smycket. Vi tillverkar och skickar det på nytt kostnadsfritt, enligt beskrivningen i vår återbetalningspolicy.

Kontakt

E-post: support@gemshopco.com
Supporttider: måndag till fredag, kl. 8.00 till 20.00 (UTC).