Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Jedes GemShop-Schmuckstück wird einzeln auf Bestellung gefertigt, mit dem Foto oder Text, den du uns schickst. Deshalb funktionieren Rücksendungen bei uns anders als in einem gewöhnlichen Shop. Diese Richtlinie erklärt dir klar und im Voraus, was wir annehmen können und was nicht.

Kurz zusammengefasst

  • Personalisierte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, nur weil du es dir anders überlegt hast.
  • Liegt ein Fehler bei uns, schützt dich unsere 60-Tage-Garantie: Wir fertigen dein Schmuckstück kostenlos neu an und schicken es dir erneut zu, oder wir erstatten dir den Betrag, falls eine Neuanfertigung nicht möglich ist.
  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden ändern oder stornieren, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.
  • Nicht personalisierte Artikel (etwa die Samt-Geschenkbox) können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

1. Personalisierte Artikel

Ein Schmuckstück mit deinem Foto, Namen, Wort oder deiner Morsecode-Botschaft ist ein Unikat, das nur für dich angefertigt wird. Es kann weder weiterverkauft noch wiederverwendet oder an andere Kunden weitergegeben werden. Aus diesem Grund sind personalisierte Artikel von Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen, wenn der Grund einer der folgenden ist:

  • du hast es dir anders überlegt oder brauchst das Geschenk nicht mehr;
  • du hast Foto, Text, Schreibweise, Farbe, Größe oder Länge selbst gewählt, und sie wurden genau so umgesetzt, wie du sie übermittelt hast;
  • die Qualität, Belichtung, Auflösung oder der Bildausschnitt des von dir bereitgestellten Fotos (ein dunkles, unscharfes oder niedrig aufgelöstes Foto sieht in Miniatur genauso oder noch schlechter aus);
  • die geringe Größe des Fotos: Dein Foto ist ein Mikrobild, das im Inneren des Projektionssteins versiegelt ist. Du siehst es, indem du durch den Stein gegen eine Lichtquelle blickst, es mit einer Taschenlampe projizierst oder eine Handykamera verwendest. Es ist kein von außen sichtbares gedrucktes Foto;
  • leichte Abweichungen bei Farbe, Oberfläche oder Größe gegenüber den Abbildungen auf dem Bildschirm.

Bitte prüfe dein Foto, deinen Text und deine Optionen sorgfältig, bevor du deine Bestellung aufgibst.

2. Unsere 60-Tage-Garantie

Jede Bestellung ist durch eine 60-tägige Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt, gerechnet ab dem Lieferdatum. Dazu gehört zum Beispiel:

  • das Foto fehlt oder ist durch den Stein nicht zu sehen;
  • das Schmuckstück kommt zerbrochen oder beschädigt an;
  • du hast einen anderen Artikel, ein anderes Foto, einen anderen Text oder eine andere Option erhalten als bestellt;
  • ein Verschluss, eine Kette, ein Stein oder eine Fassung versagt bei normalem Gebrauch.

Was wir tun: Wir fertigen dein Schmuckstück kostenlos neu an und schicken es dir erneut zu. Ist eine Neuanfertigung nicht möglich, erstatten wir dir den vollen Preis dieses Artikels. In den meisten Fällen benötigen wir das Schmuckstück nicht zurück. Falls doch, schicken wir dir die Anleitung zur Rücksendung und übernehmen die Rücksendekosten.

So machst du deinen Anspruch geltend: Schreib innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@gemshopco.com mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos oder einem kurzen Video, das das Problem zeigt (bei einem Problem mit dem Foto ein Video, in dem durch den Stein geschaut wird). Kommt ein Artikel beschädigt an oder erhältst du einen falschen Artikel, gib uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung Bescheid, damit wir auch beim Versanddienstleister eine Reklamation einreichen können.

Was die Garantie nicht abdeckt:

  • normale Abnutzung, einschließlich allmählichen Verblassens oder Verkratzens der Oberfläche im Laufe der Zeit;
  • Schäden durch Unfälle, Stöße, Ziehen oder Hängenbleiben, unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Aufbewahrung;
  • Schäden durch Kontakt mit Wasser, Meerwasser, Chlor, Parfüm, Lotionen, Reinigungsmitteln oder anderen Chemikalien;
  • Reparaturen, Größenänderungen oder Umarbeitungen, die nicht von GemShop vorgenommen wurden;
  • Verlust oder Diebstahl des Schmuckstücks nach der Lieferung;
  • alle in Abschnitt 1 aufgeführten Fälle.

Pflegetipp: Nimm deinen Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen, Sport oder Schlafen ab und halte ihn von Parfüm und Chemikalien fern.

3. Änderungen und Stornierungen

Du kannst dein Foto, deinen Text oder deine Optionen ändern oder deine Bestellung stornieren, und zwar innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Schreib uns so schnell wie möglich an support@gemshopco.com. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden, da dein Schmuckstück dann bereits für dich angefertigt wird.

Wenn du dich entschieden hast, dein Foto nach dem Bezahlvorgang zu senden, beginnt die Produktion erst, sobald wir es erhalten haben. Erhalten wir innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung kein verwendbares Foto, können wir die Bestellung stornieren und dir den vollen Betrag erstatten.

4. Nicht personalisierte Artikel

Nicht personalisierte Artikel (zum Beispiel die Samt-Geschenkbox) können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Kontaktiere uns vorher, um die Rücksendeanleitung und die Rücksendeadresse zu erhalten: Pakete, die ohne vorherige Absprache geschickt werden, können wir nicht annehmen. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Artikel, die du im Rahmen einer Aktion kostenlos erhalten hast, werden nicht erstattet; wenn du das Produkt zurückgibst, mit dem du dich für einen Gratisartikel qualifiziert hast, musst du auch den Gratisartikel zurückschicken, andernfalls wird dessen regulärer Preis von der Erstattung abgezogen.

5. Kunden in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz

Gemäß Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU und den entsprechenden Vorschriften im Vereinigten Königreich (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013) besteht das 14-tägige Widerrufsrecht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Für nicht personalisierte Artikel behältst du dein Widerrufsrecht, wie in Abschnitt 4 beschrieben.

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein. Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht deiner Bestellung, stehen dir zusätzlich zu unserer 60-Tage-Garantie die Rechte zu, die das Recht deines Landes vorsieht.

6. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Arbeitstagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Deine Bank oder dein Kartenaussteller benötigt unter Umständen einige zusätzliche Tage, bis der Betrag angezeigt wird. Erstattungen erfolgen in der Währung, in der du bezahlt hast; für Wechselkursdifferenzen oder von deiner Bank erhobene Gebühren sind wir nicht verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Erstattung beruht auf einem Fehler unsererseits oder ist gesetzlich vorgeschrieben.

7. Bevor du einen Zahlungskonflikt eröffnest

Bitte kontaktiere uns zuerst. Fast jedes Problem lässt sich per E-Mail schneller lösen als über einen Konflikt bei deiner Bank oder bei PayPal, der Wochen dauern kann. Wird ein Konflikt eröffnet, stellen wir dem Zahlungsdienstleister die Bestelldaten, die von dir übermittelte Personalisierung, unsere Korrespondenz und die Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Kontakt

E-Mail: support@gemshopco.com
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Dies ist unsere Firmenanschrift, keine Rücksendeadresse: Bitte schicke keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.