Versand

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

1. Bearbeitungszeit

Jedes Schmuckstück wird mit deinem Foto oder Text auf Bestellung gefertigt. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang deiner Bestellung und deines Fotos versendet, normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen. In Spitzenzeiten (etwa zu Black Friday, Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag) kann dies bis zu 5 Arbeitstage dauern. Wenn du dich entschieden hast, dein Foto nach dem Bezahlvorgang zu senden, beginnt die Bearbeitung an dem Tag, an dem wir es erhalten.

2. Lieferzeit

Wir versenden weltweit. Die Lieferung dauert je nach Zielort in der Regel 6 bis 14 Arbeitstage ab Versand. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitstage. Lieferungen in abgelegene Gebiete, auf Inseln und in einige Länder können länger dauern.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen der Versanddienstleister und keine garantierten Termine. Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll, Wetter, Streiks, Hochsaison oder andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs berechtigen dich nicht zur Stornierung einer personalisierten Bestellung, wir helfen dir aber immer dabei, beim Versanddienstleister nachzuhaken.

3. Versandkosten

Für den Standardversand gilt eine Pauschale, die dir im Warenkorb und an der Kasse vor der Zahlung angezeigt wird. Der Versand ist kostenlos, wenn:

• deine Bestellung 2 oder mehr Artikel enthält (die Samt-Geschenkbox zählt als Artikel); oder
• deine Bestellung den im Warenkorb angezeigten Betrag für kostenlosen Versand erreicht (49 € oder der entsprechende Betrag in deiner Währung).

Es gelten die Versandbedingungen, die am Tag deiner Bestellung an der Kasse angezeigt werden.

4. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Den Weg deines Pakets kannst du auf unserer Seite Bestellung verfolgen mitverfolgen. Es kann nach dem Versand 2 bis 5 Arbeitstage dauern, bis die ersten Updates der Sendungsverfolgung angezeigt werden, und in einigen Ländern erscheinen Updates erst, wenn das Paket vor Ort eintrifft.

5. Zoll, Abgaben und Steuern

Einige Länder erheben Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren, die nicht an der Kasse berechnet werden. In diesem Fall trägt sie der Empfänger, und sie werden von GemShop nicht erstattet. Wird ein Paket wegen dieser Gebühren abgelehnt oder nicht abgeholt, können wir die personalisierten Artikel der Bestellung nicht erstatten.

6. Deine Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Adresse, Wohnungsnummer, Postleitzahl und Telefonnummer, bevor du den Bezahlvorgang abschließt. Du kannst uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bitten, deine Adresse zu korrigieren. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern und das Paket nicht mehr umleiten.

GemShop ist nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse verloren gehen, sich verzögern oder an den falschen Ort zugestellt werden. Wird ein Paket an uns zurückgeschickt, weil die Adresse falsch war oder weil es nicht bei der Postfiliale oder Abholstelle abgeholt wurde, kontaktieren wir dich: Wir können es erneut versenden, sobald du die neuen Versandkosten bezahlt hast.

7. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Bitte sieh zuerst in deinem Briefkasten nach und frag bei deinen Nachbarn, am Empfang deines Gebäudes und bei deiner örtlichen Postfiliale nach, denn Zusteller hinterlassen Pakete manchmal an einem sicheren Ablageort oder bei Nachbarn. Wenn du es trotzdem nicht findest, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angezeigten Zustelldatum. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Bestätigt der Versanddienstleister die Zustellung an die von dir angegebene Adresse, gilt das Paket als zugestellt, sofern das Recht deines Landes nichts anderes vorsieht.

8. Verlorene Pakete

Ein Paket gilt als verloren, wenn die Sendungsverfolgung 15 Arbeitstage lang keine Aktualisierung zeigt oder wenn es 30 Arbeitstage nach dem Versand noch nicht zugestellt wurde. Kontaktiere uns in diesem Fall mit deiner Bestellnummer: Sobald die Nachforschung des Versanddienstleisters den Verlust bestätigt oder die Frist abgelaufen ist, fertigen wir dein Schmuckstück kostenlos neu an und schicken es dir erneut zu. Ist ein erneuter Versand nicht möglich, erstatten wir dir den Betrag.

9. Beschädigte Pakete

Kommt dein Paket oder dein Schmuckstück beschädigt an, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos der Verpackung und des Schmuckstücks. Wir fertigen es kostenlos neu an und schicken es dir erneut zu, wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Kontakt

E-Mail: support@gemshopco.com
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr (UTC).