Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 24 Σεπτεμβρίου 2026

Κάθε κόσμημα GemShop κατασκευάζεται κατά παραγγελία, ένα προς ένα, με τη φωτογραφία ή το κείμενο που μας στέλνετε. Για τον λόγο αυτό, οι επιστροφές μας λειτουργούν διαφορετικά από ό,τι σε ένα συνηθισμένο κατάστημα. Η παρούσα πολιτική εξηγεί, με σαφήνεια και εκ των προτέρων, τι μπορούμε και τι δεν μπορούμε να δεχθούμε.

Με λίγα λόγια

  • Τα εξατομικευμένα κοσμήματα δεν επιστρέφονται ούτε ανταλλάσσονται λόγω αλλαγής γνώμης.
  • Εάν υπάρξει λάθος από την πλευρά μας, σας καλύπτει η Εγγύηση 60 Ημερών: κατασκευάζουμε εκ νέου το κόσμημά σας και σας το αποστέλλουμε ξανά χωρίς καμία χρέωση ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα, εάν η εκ νέου κατασκευή δεν είναι δυνατή.
  • Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η παραγωγή.
  • Τα μη εξατομικευμένα είδη (όπως το βελούδινο κουτί δώρου) μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών.

1. Εξατομικευμένα είδη

Ένα κόσμημα που κατασκευάζεται με τη φωτογραφία, το όνομα, τη λέξη ή το μήνυμά σας σε κώδικα Morse είναι μοναδικό για εσάς. Δεν μπορεί να μεταπωληθεί, να επαναχρησιμοποιηθεί ή να δοθεί σε άλλον πελάτη. Για τον λόγο αυτό, τα εξατομικευμένα είδη δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων όταν ο λόγος είναι:

  • η αλλαγή γνώμης ή το ότι δεν χρειάζεστε πλέον το δώρο·
  • η φωτογραφία, το κείμενο, η ορθογραφία, το χρώμα, το μέγεθος ή το μήκος που επέλεξε ο πελάτης, εφόσον αναπαράχθηκαν όπως υποβλήθηκαν·
  • η ποιότητα, ο φωτισμός, η ανάλυση ή το κάδρο της φωτογραφίας που παρασχέθηκε (μια σκοτεινή, θολή ή χαμηλής ανάλυσης φωτογραφία θα φαίνεται ίδια, ή χειρότερη, σε μικρογραφία)·
  • το μικρό μέγεθος της φωτογραφίας: η φωτογραφία σας είναι μια μικροεικόνα σφραγισμένη μέσα στην πέτρα προβολής, η οποία γίνεται ορατή όταν κοιτάτε μέσα από την πέτρα προς μια πηγή φωτός, όταν την προβάλλετε με φακό φωτισμού ή με την κάμερα του κινητού σας τηλεφώνου. Δεν πρόκειται για τυπωμένη φωτογραφία ορατή από έξω·
  • μικρές διαφορές στο χρώμα, στο φινίρισμα ή στο μέγεθος σε σύγκριση με τις εικόνες στην οθόνη.

Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά τη φωτογραφία, το κείμενο και τις επιλογές σας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

2. Η Εγγύηση 60 Ημερών

Κάθε παραγγελία καλύπτεται από εγγύηση 60 ημερών έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων, η οποία υπολογίζεται από την ημερομηνία παράδοσης. Σε αυτήν περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, οι εξής περιπτώσεις:

  • η φωτογραφία λείπει ή δεν είναι ορατή μέσα από την πέτρα·
  • το κόσμημα φτάνει σπασμένο ή κατεστραμμένο·
  • παραλάβατε διαφορετικό είδος, φωτογραφία, κείμενο ή επιλογή από αυτό που παραγγείλατε·
  • ένα κούμπωμα, μια αλυσίδα, η πέτρα ή η βάση της παρουσιάζει αστοχία υπό κανονική χρήση.

Τι κάνουμε: κατασκευάζουμε εκ νέου το κόσμημά σας και σας το αποστέλλουμε ξανά δωρεάν. Εάν η εκ νέου κατασκευή δεν είναι δυνατή, προβαίνουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το συγκεκριμένο είδος. Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν χρειάζεται να μας επιστρέψετε το κόσμημα. Εάν σας το ζητήσουμε, θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής και θα αναλάβουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Πώς να υποβάλετε αίτημα: στείλτε email στο support@gemshopco.com εντός 60 ημερών από την παράδοση, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και ευκρινείς φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο που δείχνει το πρόβλημα (για πρόβλημα με τη φωτογραφία, ένα βίντεο όπου κοιτάτε μέσα από την πέτρα). Εάν ένα είδος φτάσει κατεστραμμένο ή παραλάβετε λάθος είδος, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 14 ημερών από την παράδοση, ώστε να μπορέσουμε να υποβάλουμε αξίωση και στη μεταφορική εταιρεία.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση:

  • τη φυσιολογική φθορά από τη χρήση, συμπεριλαμβανομένου του σταδιακού ξεθωριάσματος ή των γρατζουνιών στο φινίρισμα με την πάροδο του χρόνου·
  • ζημίες που οφείλονται σε ατυχήματα, χτυπήματα, τράβηγμα ή αγκίστρωση, κακή χρήση ή ακατάλληλη φύλαξη·
  • ζημίες που οφείλονται σε επαφή με νερό, θαλασσινό νερό, χλώριο, άρωμα, λοσιόν, προϊόντα καθαρισμού ή άλλες χημικές ουσίες·
  • επισκευές, αλλαγές μεγέθους ή μετατροπές που έγιναν από οποιονδήποτε άλλον εκτός της GemShop·
  • την απώλεια ή την κλοπή του κοσμήματος μετά την παράδοση·
  • οτιδήποτε αναφέρεται στην ενότητα 1.

Συμβουλή φροντίδας: αφαιρέστε τα κοσμήματά σας πριν από το κολύμπι, το ντους, την άσκηση ή τον ύπνο και κρατήστε τα μακριά από αρώματα και χημικές ουσίες.

3. Τροποποιήσεις και ακυρώσεις

Μπορείτε να αλλάξετε τη φωτογραφία, το κείμενο ή τις επιλογές σας ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την υποβολή της, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η παραγωγή. Γράψτε μας στο support@gemshopco.com το συντομότερο δυνατό. Μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, η παραγγελία δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί, διότι το κόσμημα κατασκευάζεται ήδη για εσάς.

Εάν επιλέξατε να στείλετε τη φωτογραφία σας μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, η παραγωγή ξεκινά μόνο αφού τη λάβουμε. Εάν δεν λάβουμε αξιοποιήσιμη φωτογραφία εντός 30 ημερών από την παραγγελία, ενδέχεται να ακυρώσουμε την παραγγελία και να σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.

4. Μη εξατομικευμένα είδη

Τα μη εξατομικευμένα είδη (για παράδειγμα, το βελούδινο κουτί δώρου) μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παράδοση, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας για να λάβετε τις οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής: δεν μπορούμε να δεχθούμε δέματα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη συνεννόηση. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Τα είδη που λαμβάνονται δωρεάν στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας δεν επιστρέφονται έναντι χρημάτων· εάν επιστρέψετε το προϊόν που σας έδωσε δικαίωμα στο δωρεάν είδος, πρέπει να επιστρέψετε και το δωρεάν είδος, διαφορετικά η κανονική του τιμή θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

5. Πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην Ελβετία

Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο γ) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ και τους αντίστοιχους κανόνες του Ηνωμένου Βασιλείου (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013), το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Διατηρείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης για τα μη εξατομικευμένα είδη, όπως περιγράφεται στην ενότητα 4.

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματά σας. Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με την παραγγελία σας, δικαιούστε τα μέσα αποκατάστασης που προβλέπει η νομοθεσία της χώρας σας, επιπλέον της Εγγύησης 60 Ημερών.

6. Επιστροφές χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανίσει το ποσό. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στο νόμισμα στο οποίο πληρώσατε· δεν φέρουμε ευθύνη για διαφορές συναλλαγματικής ισοτιμίας ή για χρεώσεις της τράπεζάς σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή χρημάτων οφείλεται σε δικό μας λάθος ή εάν το απαιτεί ο νόμος.

7. Πριν ανοίξετε αμφισβήτηση πληρωμής

Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Σχεδόν κάθε ζήτημα επιλύεται ταχύτερα μέσω email παρά μέσω αμφισβήτησης στην τράπεζα ή στο PayPal, η οποία μπορεί να διαρκέσει εβδομάδες. Εάν ανοιχτεί αμφισβήτηση, θα παράσχουμε στον πάροχο πληρωμών τα στοιχεία της παραγγελίας, την εξατομίκευση που υποβάλατε, την αλληλογραφία μας και τα στοιχεία παρακολούθησης της αποστολής.

Επικοινωνία

Email: support@gemshopco.com
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 έως 20:00 (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Αυτή είναι η διεύθυνση της εταιρείας μας και όχι διεύθυνση επιστροφών: παρακαλούμε μην αποστέλλετε κανένα είδος πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας.