Πολιτική αποστολής

Τελευταία ενημέρωση: 24 Σεπτεμβρίου 2026

1. Χρόνος επεξεργασίας

Κάθε κόσμημα κατασκευάζεται κατά παραγγελία με τη φωτογραφία ή το κείμενό σας. Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 24 έως 48 ωρών από τη στιγμή που λαμβάνουμε την παραγγελία και τη φωτογραφία σας, και κανονικά εντός 3 εργάσιμων ημερών. Σε περιόδους αιχμής (όπως η Black Friday, τα Χριστούγεννα, η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου ή η Γιορτή της Μητέρας) αυτό μπορεί να διαρκέσει έως 5 εργάσιμες ημέρες. Εάν επιλέξατε να στείλετε τη φωτογραφία σας μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, η επεξεργασία ξεκινά την ημέρα που τη λαμβάνουμε.

2. Χρόνος παράδοσης

Αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο. Η παράδοση διαρκεί συνήθως 6 έως 14 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή, ανάλογα με τον προορισμό. Στις εργάσιμες ημέρες δεν περιλαμβάνονται τα Σαββατοκύριακα και οι επίσημες αργίες. Οι απομακρυσμένες περιοχές, τα νησιά και ορισμένες χώρες ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις των μεταφορικών εταιρειών και όχι εγγυημένες ημερομηνίες. Οι καθυστερήσεις που οφείλονται σε μεταφορικές εταιρείες, τελωνεία, καιρικές συνθήκες, απεργίες, περιόδους αιχμής ή άλλα γεγονότα εκτός του ελέγχου μας δεν σας παρέχουν δικαίωμα ακύρωσης μιας εξατομικευμένης παραγγελίας, ωστόσο θα σας βοηθάμε πάντα να παρακολουθείτε το θέμα με τη μεταφορική εταιρεία.

3. Έξοδα αποστολής

Η τυπική αποστολή έχει πάγια χρέωση, η οποία εμφανίζεται στο καλάθι σας και στο ταμείο πριν πληρώσετε. Η αποστολή είναι δωρεάν όταν:

• η παραγγελία σας περιλαμβάνει 2 ή περισσότερα είδη (το βελούδινο κουτί δώρου μετράει ως είδος)· ή
• η παραγγελία σας φτάνει το ποσό για δωρεάν αποστολή που εμφανίζεται στο καλάθι σας (49 € ή το αντίστοιχο ποσό στο νόμισμά σας).

Ισχύουν οι όροι αποστολής που εμφανίζονται στο ταμείο την ημέρα της παραγγελίας σας.

4. Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email με τον αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας στη σελίδα Παρακολούθηση Παραγγελίας. Μετά την αποστολή, ενδέχεται να χρειαστούν 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες έως ότου εμφανιστούν οι πρώτες ενημερώσεις παρακολούθησης, και σε ορισμένες χώρες οι ενημερώσεις εμφανίζονται μόνο όταν το δέμα φτάσει στη χώρα προορισμού.

5. Τελωνεία, δασμοί και φόροι

Ορισμένες χώρες επιβάλλουν εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή τέλη διεκπεραίωσης που δεν εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Στην περίπτωση αυτή, καταβάλλονται από τον παραλήπτη και δεν επιστρέφονται από την GemShop. Εάν ένα δέμα δεν γίνει δεκτό ή δεν παραληφθεί λόγω αυτών των χρεώσεων, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα για τα εξατομικευμένα είδη της παραγγελίας.

6. Η διεύθυνση αποστολής σας

Παρακαλούμε ελέγξτε τη διεύθυνσή σας, τον αριθμό του διαμερίσματος, τον ταχυδρομικό κώδικα και τον αριθμό τηλεφώνου σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά. Μπορείτε να μας ζητήσετε να διορθώσουμε τη διεύθυνσή σας εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας. Δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση ή να ανακατευθύνουμε ένα δέμα αφού αυτό έχει αποσταλεί.

Η GemShop δεν φέρει ευθύνη για δέματα που χάνονται, καθυστερούν ή παραδίδονται σε λάθος σημείο λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που δόθηκε από τον πελάτη. Εάν ένα δέμα μας επιστραφεί επειδή η διεύθυνση ήταν λανθασμένη ή επειδή δεν παραλήφθηκε από το ταχυδρομείο ή το σημείο παραλαβής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας: μπορούμε να το αποστείλουμε ξανά μόλις καταβάλετε τα νέα έξοδα αποστολής.

7. Δέμα που εμφανίζεται ως παραδομένο αλλά δεν παραλήφθηκε

Παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα με τους γείτονες, τη ρεσεψιόν του κτιρίου σας, το γραμματοκιβώτιό σας και το τοπικό ταχυδρομείο, καθώς οι μεταφορικές εταιρείες αφήνουν μερικές φορές τα δέματα σε ασφαλές σημείο ή σε κάποιον γείτονα. Εάν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης που εμφανίζεται στην παρακολούθηση. Θα ξεκινήσουμε έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία. Όταν η μεταφορική εταιρεία επιβεβαιώσει την παράδοση στη διεύθυνση που δώσατε, το δέμα θεωρείται παραδομένο, εκτός εάν η νομοθεσία της χώρας σας ορίζει διαφορετικά.

8. Χαμένα δέματα

Ένα δέμα θεωρείται χαμένο όταν η παρακολούθησή του δεν εμφανίζει καμία ενημέρωση για 15 εργάσιμες ημέρες ή όταν δεν έχει παραδοθεί 30 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή. Στην περίπτωση αυτή, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας: μόλις η έρευνα της μεταφορικής εταιρείας επιβεβαιώσει την απώλεια ή παρέλθει η προθεσμία, θα κατασκευάσουμε εκ νέου το κόσμημά σας και θα σας το αποστείλουμε ξανά δωρεάν. Εάν δεν είναι δυνατή νέα αποστολή, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

9. Κατεστραμμένα δέματα

Εάν το δέμα ή το κόσμημά σας φτάσει κατεστραμμένο, στείλτε μας email εντός 14 ημερών από την παράδοση με τον αριθμό της παραγγελίας σας και φωτογραφίες της συσκευασίας και του κοσμήματος. Θα το κατασκευάσουμε εκ νέου και θα σας το αποστείλουμε ξανά δωρεάν, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Επιστροφών μας.

Επικοινωνία

Email: support@gemshopco.com
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 έως 20:00 (UTC).