Términos del servicio

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Estas Condiciones del servicio se aplican a todas las visitas y a todas las compras realizadas en gemshopco.com (el «Sitio»). Al utilizar el Sitio o realizar un pedido, aceptas estas Condiciones, así como nuestra Política de reembolso, nuestra Política de envío y nuestra Política de privacidad. Léelas antes de hacer tu pedido.

1. Quiénes somos

El Sitio está gestionado por GemShop LLC («GemShop», «nosotros»), 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Correo electrónico: support@gemshopco.com. Teléfono: +1 (505) 663-6838. El Sitio funciona con Shopify.

2. Quién puede comprar

Para realizar un pedido debes tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad en tu lugar de residencia, o bien hacer el pedido con la intervención de tu padre, tu madre o tu tutor legal. Garantizas que la información que nos facilitas es verdadera, completa y tuya.

3. Nuestros productos

GemShop fabrica joyas y recuerdos personalizados. En las piezas con piedra de proyección, tu foto es una microimagen sellada dentro de una pequeña lente. Se ve mirando a través de la piedra hacia una luz, proyectándola con una linterna o con la cámara del móvil. No es una foto impresa visible desde el exterior, y la imagen es pequeña por su propia naturaleza.

Salvo que la página del producto indique lo contrario, nuestras piezas son de acero inoxidable o de aleación metálica con acabado en tono plateado, dorado u oro rosa, y algunos modelos llevan cordones o cuentas de piedra. Son bisutería: no son de oro macizo, plata de ley ni piedras preciosas. Los colores, acabados y tamaños pueden variar ligeramente con respecto a las imágenes en pantalla, y las medidas son aproximadas. Las fotos y los vídeos de los productos son ilustrativos.

4. Tu personalización

Exactitud. Reproducimos tu foto y tu texto tal como nos los envías, incluidas la ortografía, las mayúsculas, los símbolos y las opciones que elijas. Podemos recortar o centrar tu foto, o ajustar su brillo y contraste, para que se adapte al formato en miniatura. La vista previa del Sitio es orientativa: la pieza final es una miniatura, y los detalles finos se ven más suaves que en una pantalla.

Calidad de la foto. El resultado depende de la foto facilitada. Las fotos oscuras, borrosas, de baja resolución o con muchos filtros, o aquellas en las que las caras aparecen muy pequeñas, darán un resultado peor, y esto no constituye un defecto de fabricación.

Tus derechos sobre el contenido. Al enviar una foto o un texto, confirmas que eres su titular o que cuentas con el permiso de las personas que aparecen en ella y de su autor, y que no vulnera los derechos de autor, las marcas, los derechos de imagen ni la privacidad de nadie.

Contenido que no producimos. Podemos rechazar, a nuestra discreción, cualquier contenido que sea ilegal, sexualmente explícito, violento, de odio, difamatorio u ofensivo, que muestre a menores de forma inapropiada o que utilice marcas, logotipos o personajes protegidos por derechos de autor de terceros. Si rechazamos tu contenido, te pediremos otra foto u otro texto, o cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.

Cómo usamos tu foto. Utilizamos tu foto únicamente para fabricar y enviar tu pedido y para tramitar cualquier solicitud al amparo de nuestra garantía. Nunca la publicamos ni la usamos en publicidad sin tu permiso expreso.

5. Pedidos

Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de su envío, por ejemplo en caso de error en el precio o en el producto, sospecha de fraude, contenido que incumpla el apartado 4 o una dirección a la que no podamos enviar. En ese caso, se te reembolsará el importe íntegro y no tendrás ninguna otra reclamación contra nosotros.

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse en un plazo de 24 horas, siempre que la producción no haya comenzado (consulta nuestra Política de reembolso).

6. Precios y pago

Los precios se muestran en tu moneda local cuando está disponible. El precio y los gastos de envío que pagas son los que se muestran en el proceso de pago. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden cobrarte comisiones por conversión de divisas o por operaciones en el extranjero, que GemShop no controla ni reembolsa. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify y de nuestros socios de pago; nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.

A pesar de nuestro cuidado, un precio o una descripción de producto pueden contener un error. Si se detecta un error manifiesto en el precio, nos pondremos en contacto contigo antes del envío para confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.

Los precios y las ofertas pueden cambiar en cualquier momento. Un cambio de precio o una promoción no se aplican a los pedidos realizados con anterioridad, y no reembolsamos diferencias de precio en pedidos anteriores.

7. Promociones, códigos de descuento y regalos

• Salvo que se indique lo contrario, solo se puede usar un código de descuento por pedido, y debe introducirse antes del pago. No se pueden añadir códigos a un pedido una vez realizado.
• Los códigos de descuento no tienen valor monetario, no se pueden canjear por dinero ni transferir, y pueden tener fecha de caducidad o condiciones (por ejemplo, un uso por cliente). No se garantizan los códigos compartidos en sitios web de terceros.
• Los regalos y las ofertas de envío gratuito dependen de las condiciones que se muestran en el carrito y en el proceso de pago, están sujetos a disponibilidad de existencias y pueden sustituirse por un artículo de valor similar.
• Podemos anular el uso de un código o de una oferta obtenidos de forma fraudulenta, mediante varias cuentas o incumpliendo sus condiciones.

8. Sorteo mensual

Los suscriptores que confirman su dirección de correo electrónico al suscribirse a nuestro boletín participan en nuestro sorteo mensual. No es necesario realizar ninguna compra, y comprar no aumenta tus posibilidades. Una participación por persona y por dirección de correo electrónico. Cada mes se elige al azar a un ganador entre los suscriptores confirmados de ese mes, que recibe una pieza personalizada de GemShop a su elección, con envío gratuito. Nos pondremos en contacto con el ganador por correo electrónico y deberá responder en un plazo de 14 días; de lo contrario, se sorteará otro ganador. El premio no se puede canjear por dinero. Quedan excluidos los empleados de GemShop. El sorteo no es válido allí donde la ley lo prohíba.

9. Envío, devoluciones y garantía

Los plazos de entrega, los gastos de envío y los paquetes perdidos o dañados se rigen por nuestra Política de envío. Las devoluciones, las cancelaciones, los reembolsos y nuestra Garantía de 60 días se rigen por nuestra Política de reembolso. La propiedad y el riesgo de los productos se te transmiten en el momento de la entrega en la dirección que nos facilitaste.

10. Disputas con tu banco o proveedor de pagos

Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar un contracargo o abrir una disputa de pago: respondemos a todos los mensajes y la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días. Si abres una disputa por un pedido que se entregó tal como se describía, o por un motivo excluido por nuestras políticas, podremos impugnarla con las pruebas de que dispongamos (pedido, personalización enviada, comunicaciones y seguimiento). Podemos rechazar futuros pedidos de clientes que presenten disputas abusivas o fraudulentas.

11. Opiniones, fotos y vídeos que compartes

Cuando publicas una opinión, una foto o un vídeo sobre GemShop en el Sitio o nos lo envías para su publicación, concedes a GemShop una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para usarlo, reproducirlo y mostrarlo en el Sitio y en nuestras redes sociales, en relación con nuestros productos. Las opiniones deben ser sinceras, referirse a una compra real y no contener contenido ilegal u ofensivo. Podemos moderar o eliminar el contenido que incumpla estas normas.

12. Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo de GemShop, los diseños de los productos, los textos, las fotos, los vídeos y todo el contenido del Sitio pertenecen a GemShop o a sus licenciantes y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, reproducirlos ni utilizarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

13. Uso del Sitio

Te comprometes a no utilizar el Sitio con fines ilícitos, a no intentar acceder a él sin autorización y a no copiar su contenido por medios automatizados. Podemos suspender el acceso al Sitio o rechazar pedidos en caso de fraude o uso indebido.

14. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de GemShop por cualquier reclamación relacionada con un pedido se limita al importe pagado por dicho pedido, y GemShop no es responsable de las pérdidas indirectas o consecuentes, como el lucro cesante, el daño emocional o la imposibilidad de disponer de un regalo en una fecha concreta. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse por ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia y la responsabilidad por fraude, ni tus derechos legales como consumidor.

15. Tu responsabilidad por el contenido

Te comprometes a indemnizar a GemShop por las reclamaciones, pérdidas y costes derivados de una foto o un texto que hayas enviado incumpliendo el apartado 4, incluidas las reclamaciones de terceros que aleguen que el contenido vulnera sus derechos.

16. Acontecimientos ajenos a nuestro control

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, pandemias, guerras, huelgas, fallos de proveedores o transportistas, actuaciones aduaneras o cortes de internet. Si uno de estos acontecimientos se prolonga en el tiempo, te ofreceremos una nueva fecha de entrega o un reembolso.

17. Legislación aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación del Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Si eres un consumidor residente en otro país, conservas además la protección que te otorgan las normas imperativas de la legislación de tu país de residencia, y puedes presentar una reclamación ante los tribunales de ese país. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ponte en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver la cuestión de forma amistosa.

18. Disposiciones generales

Podemos actualizar estas Condiciones en cualquier momento. A cada pedido se le aplica la versión publicada el día en que se realizó. Si alguna cláusula se declarara nula, el resto seguirá en vigor. El hecho de que no ejerzamos un derecho de inmediato no implica que renunciemos a él. Estas Condiciones están redactadas en inglés y se traducen a otros idiomas para tu comodidad; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés, en la medida en que lo permita la ley.

19. Contacto

Correo electrónico: support@gemshopco.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 (UTC).