Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à chaque visite et à chaque achat effectué sur gemshopco.com (le « Site »). En utilisant le Site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de remboursement, notre Politique de livraison et notre Politique de confidentialité. Veuillez les lire avant de commander.

1. Qui sommes-nous

Le Site est exploité par GemShop LLC (« GemShop », « nous »), 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. E-mail : support@gemshopco.com. Téléphone : +1 (505) 663-6838. Le Site fonctionne sur Shopify.

2. Qui peut acheter

Pour passer commande, vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre pays de résidence, ou commander avec l’accord et la participation d’un parent ou d’un tuteur légal. Vous certifiez que les informations que vous nous communiquez sont exactes, complètes et vous concernent personnellement.

3. Nos produits

GemShop fabrique des bijoux et des objets souvenirs personnalisés. Dans les bijoux dotés d’une pierre de projection, votre photo est une micro-image scellée à l’intérieur d’une petite lentille. On la voit en regardant à travers la pierre en direction d’une source lumineuse, en la projetant avec une lampe de poche ou avec l’appareil photo d’un téléphone. Il ne s’agit pas d’une photo imprimée visible de l’extérieur, et l’image est petite par nature.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, nos bijoux sont en acier inoxydable ou en alliage métallique avec une finition ton argent, ton or ou ton or rose, et certains modèles comportent des cordons ou des perles en pierre. Il s’agit de bijoux fantaisie : ils ne sont ni en or massif, ni en argent massif, ni ornés de pierres précieuses. Les couleurs, finitions et tailles peuvent légèrement différer des images affichées à l’écran, et les dimensions sont approximatives. Les photos et vidéos des produits sont fournies à titre illustratif.

4. Votre personnalisation

Fidélité. Nous reproduisons votre photo et votre texte tels que vous les transmettez, y compris l’orthographe, les majuscules, les symboles et les options choisies. Nous pouvons recadrer, centrer ou ajuster la luminosité et le contraste de votre photo afin qu’elle s’adapte au format miniature. L’aperçu affiché sur le Site est indicatif : le bijou final est une miniature, et les détails fins y sont moins nets qu’à l’écran.

Qualité de la photo. Le résultat dépend de la photo fournie. Les photos sombres, floues, de faible résolution ou fortement retouchées par des filtres, ou celles sur lesquelles les visages sont très petits, donneront un résultat moins bon, ce qui ne constitue pas un défaut de fabrication.

Vos droits sur le contenu. En envoyant une photo ou un texte, vous confirmez que vous en êtes le titulaire ou que vous disposez de l’autorisation des personnes qui y figurent et de son auteur, et que ce contenu ne porte atteinte à aucun droit d’auteur, droit des marques, droit à l’image ou droit au respect de la vie privée de quiconque.

Contenus que nous ne produisons pas. Nous pouvons refuser, à notre discrétion, tout contenu illégal, sexuellement explicite, violent, haineux, diffamatoire ou choquant, montrant des mineurs de manière inappropriée, ou utilisant des marques, logos ou personnages protégés par le droit d’auteur appartenant à des tiers. Si nous refusons votre contenu, nous vous demanderons une autre photo ou un autre texte, ou nous annulerons la commande et la rembourserons intégralement.

Utilisation de votre photo. Nous utilisons votre photo uniquement pour fabriquer et expédier votre commande et pour traiter toute demande relevant de notre garantie. Nous ne la publions jamais et ne l’utilisons jamais à des fins publicitaires sans votre autorisation expresse.

5. Commandes

Après avoir passé commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son expédition, par exemple en cas d’erreur de prix ou de produit, de suspicion de fraude, de contenu contraire à l’article 4, ou d’adresse vers laquelle nous ne pouvons pas livrer. Dans ce cas, vous êtes remboursé intégralement et ne disposez d’aucune autre réclamation à notre encontre.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures, tant que la production n’a pas commencé (voir notre Politique de remboursement).

6. Prix et paiement

Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque celle-ci est disponible. Le prix et les frais de livraison que vous payez sont ceux affichés lors du paiement de la commande. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut facturer des frais de conversion de devise ou des frais sur les opérations à l’étranger, qui ne sont ni contrôlés ni remboursés par GemShop. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify et nos partenaires de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.

Malgré tout le soin que nous y apportons, un prix ou une description de produit peut comporter une erreur. En cas d’erreur de prix manifeste, nous vous contacterons avant l’expédition pour confirmer la commande au prix correct ou l’annuler avec un remboursement intégral.

Les prix et les offres peuvent changer à tout moment. Une modification de prix ou une promotion ne s’applique pas aux commandes passées avant celle-ci, et nous ne remboursons pas les différences de prix sur les commandes antérieures.

7. Promotions, codes de réduction et cadeaux offerts

• Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et il doit être saisi avant le paiement. Aucun code ne peut être ajouté à une commande après sa passation.
• Les codes de réduction n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni échangés ni cédés, et peuvent être soumis à une date d’expiration ou à des conditions (par exemple, une seule utilisation par client). Les codes partagés sur des sites tiers ne sont pas garantis.
• Les cadeaux offerts et les offres de livraison gratuite dépendent des conditions affichées dans le panier et lors du paiement, sont limités aux stocks disponibles et peuvent être remplacés par un article de valeur similaire.
• Nous pouvons annuler l’utilisation d’un code ou d’une offre obtenu(e) de manière frauduleuse, au moyen de plusieurs comptes ou en violation de ses conditions.

8. Tirage au sort mensuel

Les abonnés qui confirment leur adresse e-mail lors de l’inscription à notre newsletter participent à notre tirage au sort mensuel. Aucun achat n’est nécessaire, et un achat n’augmente pas vos chances de gagner. Une seule participation par personne et par adresse e-mail. Chaque mois, un gagnant est tiré au sort parmi les abonnés confirmés du mois et reçoit un bijou GemShop personnalisé de son choix, livré gratuitement. Le gagnant est contacté par e-mail et doit répondre dans un délai de 14 jours, faute de quoi un autre gagnant est tiré au sort. Le lot ne peut pas être échangé contre sa valeur en espèces. Les employés de GemShop ne peuvent pas participer. Le tirage au sort est nul là où la loi l’interdit.

9. Livraison, retours et garantie

Les délais de livraison, les frais de livraison ainsi que les colis perdus et endommagés sont régis par notre Politique de livraison. Les retours, annulations, remboursements et notre Garantie 60 jours sont régis par notre Politique de remboursement. La propriété des produits et les risques y afférents vous sont transférés à la livraison à l’adresse que vous avez fournie.

10. Litiges avec votre banque ou votre prestataire de paiement

Veuillez nous contacter avant d’ouvrir une contestation de paiement (rétrofacturation) ou un litige : nous répondons à chaque message et la plupart des problèmes sont résolus en quelques jours. L’ouverture d’un litige concernant une commande livrée conformément à sa description, ou pour un motif exclu par nos politiques, peut nous amener à contester ce litige à l’aide des éléments dont nous disposons (commande, personnalisation transmise, échanges et suivi de livraison). Nous pouvons refuser les commandes futures des clients qui ouvrent des litiges abusifs ou frauduleux.

11. Avis, photos et vidéos que vous partagez

Lorsque vous publiez un avis, une photo ou une vidéo concernant GemShop sur le Site ou que vous nous l’envoyez en vue de sa publication, vous accordez à GemShop une licence gratuite, mondiale et non exclusive pour l’utiliser, le reproduire et l’afficher sur le Site et sur nos réseaux sociaux, en lien avec nos produits. Les avis doivent être sincères, porter sur un achat réel et ne contenir aucun contenu illégal ou choquant. Nous pouvons modérer ou supprimer tout contenu qui enfreint ces règles.

12. Propriété intellectuelle

Le nom GemShop, son logo, les designs des produits, les textes, photos, vidéos et l’ensemble du contenu du Site appartiennent à GemShop ou à ses concédants de licence et sont protégés par la loi. Vous ne pouvez pas les copier, les reproduire ni les utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

13. Utilisation du Site

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Site à des fins illicites, à ne pas tenter d’y accéder sans autorisation et à ne pas copier son contenu par des moyens automatisés. Nous pouvons suspendre l’accès au Site ou refuser des commandes en cas de fraude ou d’utilisation abusive.

14. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de GemShop pour toute réclamation liée à une commande est limitée au montant payé pour cette commande, et GemShop n’est pas responsable des préjudices indirects ou consécutifs, tels qu’un manque à gagner, une souffrance morale ou l’indisponibilité d’un cadeau à une date précise. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude, ni vos droits légaux en tant que consommateur.

15. Votre responsabilité quant au contenu

Vous acceptez d’indemniser GemShop pour les réclamations, pertes et frais résultant d’une photo ou d’un texte que vous avez transmis en violation de l’article 4, y compris les réclamations de tiers estimant que ce contenu porte atteinte à leurs droits.

16. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des catastrophes naturelles, des pandémies, une guerre, des grèves, des défaillances de fournisseurs ou de transporteurs, des mesures douanières ou des pannes d’internet. Si un tel événement se prolonge, nous vous proposerons une nouvelle date de livraison ou un remboursement.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez également la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays. Avant d’engager toute procédure formelle, veuillez nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème à l’amiable.

18. Dispositions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. La version publiée le jour de votre commande s’applique à cette commande. Si une clause est jugée invalide, les autres clauses restent en vigueur. Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne vaut pas renonciation à ce droit. Les présentes Conditions sont rédigées en anglais et traduites dans d’autres langues pour votre commodité ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut, dans la mesure permise par la loi.

19. Contact

E-mail : support@gemshopco.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (UTC).