Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Ogni pezzo GemShop è realizzato su ordinazione, uno per uno, con la foto o il testo che ci invii. Per questo i nostri resi funzionano in modo diverso rispetto a un normale negozio. Questa informativa spiega, in modo chiaro e in anticipo, cosa possiamo e cosa non possiamo accettare.

In breve

  • I pezzi personalizzati non possono essere resi né cambiati per un semplice ripensamento.
  • Se qualcosa non va per causa nostra, la nostra Garanzia di 60 giorni ti tutela: rifacciamo e ti rispediamo il pezzo senza alcun costo, oppure ti rimborsiamo se non è possibile rifarlo.
  • Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore, purché la produzione non sia ancora iniziata.
  • Gli articoli non personalizzati (come la scatola regalo in velluto) possono essere resi entro 14 giorni.

1. Articoli personalizzati

Un pezzo realizzato con la tua foto, il tuo nome, una parola o un messaggio in codice Morse è unico e fatto solo per te. Non può essere rivenduto, riutilizzato o destinato a un altro cliente. Per questo motivo, gli articoli personalizzati non danno diritto a reso, cambio o rimborso quando il motivo è:

  • un ripensamento, o il fatto che il regalo non serve più;
  • una foto, un testo, un’ortografia, un colore, una misura o una lunghezza scelti dal cliente e riprodotti così come sono stati inviati;
  • la qualità, l’illuminazione, la risoluzione o l’inquadratura della foto fornita (una foto scura, sfocata o a bassa risoluzione apparirà uguale, o peggiore, in miniatura);
  • il fatto che la foto sia piccola: la tua foto è una microimmagine sigillata all’interno della pietra di proiezione, che si vede guardando attraverso la pietra verso una fonte di luce, proiettandola con una torcia oppure con la fotocamera del telefono. Non è una foto stampata visibile dall’esterno;
  • lievi differenze di colore, finitura o dimensione rispetto alle immagini visualizzate sullo schermo.

Controlla con attenzione la foto, il testo e le opzioni prima di effettuare l’ordine.

2. La nostra Garanzia di 60 giorni

Ogni ordine è coperto da una garanzia di 60 giorni contro i difetti di fabbricazione, calcolati a partire dalla data di consegna. Rientrano nella garanzia, ad esempio, i casi in cui:

  • la foto manca o non si vede attraverso la pietra;
  • il pezzo arriva rotto o danneggiato;
  • hai ricevuto un articolo, una foto, un testo o un’opzione diversi da quelli che hai ordinato;
  • una chiusura, una catena, una pietra o una montatura cede durante il normale utilizzo.

Cosa facciamo: rifacciamo e ti rispediamo il pezzo gratuitamente. Se non è possibile rifarlo, rimborsiamo integralmente l’articolo interessato. Nella maggior parte dei casi non abbiamo bisogno che tu ci restituisca il pezzo. Se te lo chiediamo, ti invieremo le istruzioni per il reso e ci faremo carico delle spese di spedizione del reso.

Come richiederla: scrivi a support@gemshopco.com entro 60 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando foto nitide o un breve video che mostri il problema (in caso di problemi con la foto, un video in cui si guarda attraverso la pietra). Se un articolo arriva danneggiato o ricevi un articolo sbagliato, avvisaci entro 14 giorni dalla consegna, così potremo presentare anche un reclamo al corriere.

Cosa non copre la garanzia:

  • la normale usura, compresi il graduale sbiadimento o i graffi della finitura nel tempo;
  • danni causati da incidenti, urti, strappi o impigliamenti, uso improprio o conservazione non corretta;
  • danni causati dal contatto con acqua, acqua di mare, cloro, profumo, creme, prodotti per la pulizia o altre sostanze chimiche;
  • riparazioni, modifiche della misura o alterazioni eseguite da soggetti diversi da GemShop;
  • la perdita o il furto del pezzo dopo la consegna;
  • tutto ciò che è elencato nella sezione 1.

Consiglio per la cura: togli i tuoi gioielli prima di nuotare, fare la doccia, allenarti o dormire, e tienili lontani da profumi e sostanze chimiche.

3. Modifiche e annullamenti

Puoi modificare la foto, il testo o le opzioni, oppure annullare l’ordine, entro 24 ore da quando lo hai effettuato, purché la produzione non sia ancora iniziata. Scrivi a support@gemshopco.com il prima possibile. Una volta avviata la produzione, l’ordine non può più essere modificato né annullato, perché il pezzo è già in lavorazione per te.

Se hai scelto di inviare la foto dopo il checkout, la produzione inizia solo quando la riceviamo. Se non riceviamo una foto utilizzabile entro 30 giorni dall’ordine, potremo annullare l’ordine e rimborsarlo integralmente.

4. Articoli non personalizzati

Gli articoli non personalizzati (ad esempio, la scatola regalo in velluto) possono essere resi entro 14 giorni dalla consegna, non utilizzati e nella loro confezione originale. Contattaci prima per ricevere le istruzioni e l’indirizzo per il reso: non possiamo accettare pacchi inviati senza previo accordo. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Gli articoli ricevuti in omaggio nell’ambito di una promozione non sono rimborsabili; se restituisci il prodotto che ti ha dato diritto a un omaggio, devi restituire anche l’omaggio, altrimenti il suo prezzo di listino sarà detratto dal rimborso.

5. Clienti nell’Unione europea, nel Regno Unito e in Svizzera

Ai sensi dell’articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE e delle norme equivalenti vigenti nel Regno Unito (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Mantieni il diritto di recesso per gli articoli non personalizzati, come descritto nella sezione 4.

Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti che ti riconosce la legge. Se un prodotto è difettoso o non è conforme al tuo ordine, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge del tuo Paese, in aggiunta alla nostra Garanzia di 60 giorni.

6. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o l’emittente della tua carta potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l’importo. I rimborsi vengono effettuati nella valuta in cui hai pagato; non siamo responsabili di differenze di cambio o di commissioni applicate dalla tua banca. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo quando il rimborso è dovuto a un nostro errore o quando la legge lo prevede.

7. Prima di aprire una contestazione di pagamento

Contattaci prima. Quasi tutti i problemi si risolvono più rapidamente via email che con una contestazione tramite la banca o PayPal, che può richiedere settimane. Se viene aperta una contestazione, forniremo al fornitore del servizio di pagamento i dettagli dell’ordine, la personalizzazione che ci hai inviato, le nostre comunicazioni e il tracciamento della consegna.

Contatti

Email: support@gemshopco.com
Orari dell’assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Questo è l’indirizzo della nostra società, non un indirizzo per i resi: non spedirci alcun articolo senza averci prima contattato.