Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

1. Tempi di lavorazione

Ogni pezzo è realizzato su ordinazione con la tua foto o il tuo testo. Di solito gli ordini vengono spediti tra 24 e 48 ore dopo che abbiamo ricevuto l’ordine e la foto, e normalmente entro 3 giorni lavorativi. Nei periodi di punta (come Black Friday, Natale, San Valentino o la Festa della mamma) possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. Se hai scelto di inviare la foto dopo il checkout, la lavorazione inizia il giorno in cui la riceviamo.

2. Tempi di consegna

Spediamo in tutto il mondo. La consegna richiede di solito da 6 a 14 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. I giorni lavorativi non comprendono i fine settimana e i giorni festivi. Le zone remote, le isole e alcuni Paesi possono richiedere più tempo.

I tempi di consegna sono stime fornite dai corrieri, non date garantite. I ritardi causati da corrieri, dogana, condizioni meteorologiche, scioperi, periodi di alta stagione o altri eventi al di fuori del nostro controllo non danno diritto ad annullare un ordine personalizzato, ma ti aiuteremo sempre a seguire la pratica con il corriere.

3. Costi di spedizione

La spedizione standard ha una tariffa fissa, indicata nel carrello e al checkout prima del pagamento. La spedizione è gratuita quando:

• il tuo ordine contiene 2 o più articoli (la scatola regalo in velluto conta come articolo); oppure
• il tuo ordine raggiunge l’importo per la spedizione gratuita indicato nel carrello (49 € o l’equivalente nella tua valuta).

Si applicano le condizioni di spedizione indicate al checkout il giorno del tuo ordine.

4. Tracciamento dell’ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento. Puoi seguire il tuo pacco nella nostra pagina Traccia il tuo ordine. Possono volerci da 2 a 5 giorni lavorativi dalla spedizione prima che il tracciamento mostri i primi aggiornamenti, e in alcuni Paesi gli aggiornamenti compaiono solo quando il pacco arriva nel Paese di destinazione.

5. Dogana, dazi e tasse

Alcuni Paesi applicano dazi all’importazione, tasse o spese di gestione che non vengono riscossi al checkout. In questi casi, sono a carico del destinatario e non sono rimborsabili da GemShop. Se un pacco viene rifiutato o non viene ritirato a causa di questi costi, non possiamo rimborsare gli articoli personalizzati contenuti nell’ordine.

6. Il tuo indirizzo di spedizione

Controlla l’indirizzo, il numero di interno, il CAP e il numero di telefono prima di completare il checkout. Puoi chiederci di correggere l’indirizzo entro 24 ore dall’ordine. Non possiamo modificare l’indirizzo né reindirizzare un pacco una volta spedito.

GemShop non è responsabile dei pacchi smarriti, in ritardo o consegnati nel luogo sbagliato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente. Se un pacco ci viene restituito perché l’indirizzo era errato, o perché non è stato ritirato presso l’ufficio postale o il punto di ritiro, ti contatteremo: potremo rispedirlo dopo che avrai pagato il nuovo costo di spedizione.

7. Pacco risultante consegnato ma non ricevuto

Verifica prima con i vicini, la portineria del tuo palazzo, la cassetta delle lettere e l’ufficio postale locale, perché a volte i corrieri lasciano i pacchi in un luogo sicuro o a un vicino. Se ancora non lo trovi, contattaci entro 14 giorni dalla data di consegna indicata nel tracciamento. Apriremo un’indagine con il corriere. Quando il corriere conferma la consegna all’indirizzo che hai fornito, il pacco si considera consegnato, salvo diversa disposizione della legge del tuo Paese.

8. Pacchi smarriti

Un pacco si considera smarrito quando il tracciamento non mostra aggiornamenti per 15 giorni lavorativi, oppure quando non è stato consegnato entro 30 giorni lavorativi dalla spedizione. In tal caso, contattaci indicando il numero d’ordine: una volta che l’indagine del corriere ha confermato lo smarrimento, o trascorso il termine, rifaremo il tuo pezzo e te lo rispediremo gratuitamente. Se non è possibile effettuare una nuova spedizione, ti rimborseremo.

9. Pacchi danneggiati

Se il pacco o il pezzo arriva danneggiato, scrivici via email entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e allegando foto dell’imballaggio e del pezzo. Lo rifaremo e te lo rispediremo gratuitamente, come descritto nella nostra Informativa sui rimborsi.

Contatti

Email: support@gemshopco.com
Orari dell’assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 (UTC).