Política de reembolso

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Cada peça GemShop é feita por encomenda, uma a uma, com a fotografia ou o texto que nos envia. Por isso, as nossas devoluções funcionam de forma diferente das de uma loja comum. Esta política explica, de forma clara e antecipada, o que podemos e não podemos aceitar.

Em resumo

  • As peças personalizadas não podem ser devolvidas nem trocadas por mudança de opinião.
  • Se algo correr mal da nossa parte, aplica-se a nossa Garantia de 60 Dias: refazemos e reenviamos a sua peça sem qualquer custo, ou reembolsamos o valor se não for possível refazê-la.
  • Pode alterar ou cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas, desde que a produção ainda não tenha começado.
  • Os artigos não personalizados (como a caixa de oferta em veludo) podem ser devolvidos no prazo de 14 dias.

1. Artigos personalizados

Uma peça feita com a sua fotografia, nome, palavra ou mensagem em código Morse é única. Não pode ser revendida, reutilizada nem entregue a outro cliente. Por este motivo, os artigos personalizados não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso quando o motivo é:

  • mudança de opinião, ou o presente já não ser necessário;
  • uma fotografia, texto, ortografia, cor, tamanho ou comprimento escolhidos pelo cliente e reproduzidos tal como foram enviados;
  • a qualidade, a iluminação, a resolução ou o enquadramento da fotografia fornecida (uma fotografia escura, desfocada ou de baixa resolução terá o mesmo aspeto, ou pior, em miniatura);
  • o tamanho reduzido da fotografia: a sua fotografia é uma microimagem selada no interior da pedra de projeção, visível ao olhar através da pedra na direção de uma luz, ao projetá-la com uma lanterna ou com a câmara do telemóvel. Não se trata de uma fotografia impressa visível do exterior;
  • ligeiras diferenças de cor, acabamento ou tamanho em relação às imagens apresentadas no ecrã.

Verifique atentamente a fotografia, o texto e as opções antes de efetuar a encomenda.

2. A nossa Garantia de 60 Dias

Todas as encomendas estão cobertas por uma garantia de 60 dias contra defeitos de fabrico, contada a partir da data de entrega. Esta garantia abrange, por exemplo, os seguintes casos:

  • a fotografia não está presente ou não é visível através da pedra;
  • a peça chega partida ou danificada;
  • recebeu um artigo, fotografia, texto ou opção diferente do que encomendou;
  • um fecho, corrente, pedra ou engaste falha em condições normais de utilização.

O que fazemos: refazemos e reenviamos a sua peça gratuitamente. Se não for possível refazê-la, reembolsamos integralmente esse artigo. Na maioria dos casos, não precisamos que nos devolva a peça. Se a pedirmos, enviaremos as instruções de devolução e suportaremos os portes de devolução.

Como reclamar: envie um e-mail para support@gemshopco.com no prazo de 60 dias a contar da entrega, com o número da encomenda e fotografias nítidas ou um vídeo curto que mostre o problema (no caso de um problema com a fotografia, um vídeo a olhar através da pedra). Se um artigo chegar danificado ou se receber o artigo errado, informe-nos no prazo de 14 dias a contar da entrega, para que possamos também apresentar uma reclamação junto da transportadora.

O que a garantia não cobre:

  • o desgaste normal, incluindo o desvanecimento gradual ou os riscos do acabamento ao longo do tempo;
  • danos causados por acidentes, pancadas, puxões ou enganchamentos, utilização indevida ou acondicionamento inadequado;
  • danos causados pelo contacto com água, água do mar, cloro, perfume, loções, produtos de limpeza ou outros produtos químicos;
  • reparações, ajustes de tamanho ou alterações efetuadas por qualquer pessoa que não a GemShop;
  • perda ou furto da peça após a entrega;
  • qualquer situação indicada na secção 1.

Conselho de cuidados: retire as suas joias antes de nadar, tomar banho, fazer exercício ou dormir, e mantenha-as afastadas de perfumes e produtos químicos.

3. Alterações e cancelamentos

Pode alterar a fotografia, o texto ou as opções, ou cancelar a encomenda, no prazo de 24 horas após a sua realização, desde que a produção ainda não tenha começado. Escreva para support@gemshopco.com o mais rapidamente possível. Depois de iniciada a produção, a encomenda já não pode ser alterada nem cancelada, porque a peça já está a ser feita para si.

Se optou por enviar a fotografia após a finalização da compra, a produção só começa quando a recebermos. Se não recebermos uma fotografia utilizável no prazo de 30 dias a contar da encomenda, poderemos cancelar a encomenda e reembolsá-la integralmente.

4. Artigos não personalizados

Os artigos não personalizados (por exemplo, a caixa de oferta em veludo) podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem uso e na embalagem original. Contacte-nos primeiro para receber as instruções e a morada de devolução: não podemos aceitar volumes enviados sem acordo prévio. Os portes de devolução são suportados pelo cliente. Os artigos recebidos gratuitamente no âmbito de uma promoção não são reembolsáveis; se devolver o produto que deu direito a um artigo gratuito, o artigo gratuito também tem de ser devolvido, caso contrário o respetivo preço normal será deduzido do reembolso.

5. Clientes da União Europeia, do Reino Unido e da Suíça

Nos termos do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE e das regras equivalentes no Reino Unido (Regulation 28 das Consumer Contracts Regulations 2013), o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens produzidos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Mantém o direito de livre resolução relativamente aos artigos não personalizados, conforme descrito na secção 4.

Nada nesta política limita os seus direitos legais. Se um produto apresentar defeito ou não estiver em conformidade com a sua encomenda, tem direito aos meios previstos na lei do seu país, para além da nossa Garantia de 60 Dias.

6. Reembolsos

Os reembolsos aprovados são efetuados para o meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou o emissor do cartão pode demorar alguns dias adicionais a apresentar o montante. Os reembolsos são efetuados na moeda em que pagou; não somos responsáveis por diferenças cambiais nem por comissões cobradas pelo seu banco. Os portes de envio não são reembolsáveis, exceto quando o reembolso se dever a um erro nosso ou quando a lei o exigir.

7. Antes de abrir uma contestação de pagamento

Contacte-nos primeiro. Quase todos os problemas se resolvem mais depressa por e-mail do que através de uma contestação junto do banco ou do PayPal, que pode demorar semanas. Se for aberta uma contestação, forneceremos ao prestador de serviços de pagamento os dados da encomenda, a personalização enviada, as nossas comunicações e o seguimento da entrega.

Contacto

E-mail: support@gemshopco.com
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, das 8h00 às 20h00 (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. Esta é a morada da nossa empresa, não uma morada de devoluções: não nos envie nenhum artigo sem nos contactar primeiro.