Política de envio

Última atualização: 24 de setembro de 2026

1. Prazo de preparação

Cada peça é feita por encomenda com a sua fotografia ou texto. As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 24 a 48 horas após recebermos a encomenda e a fotografia e, em regra, no prazo de 3 dias úteis. Em períodos de maior procura (como a Black Friday, o Natal, o Dia dos Namorados ou o Dia da Mãe), este prazo pode chegar a 5 dias úteis. Se optou por enviar a fotografia após a finalização da compra, a preparação começa no dia em que a recebermos.

2. Prazo de entrega

Enviamos para todo o mundo. A entrega demora normalmente 6 a 14 dias úteis após a expedição, consoante o destino. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados. Zonas remotas, ilhas e alguns países podem demorar mais tempo.

Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras e não datas garantidas. Os atrasos causados pelas transportadoras, pela alfândega, por condições meteorológicas, greves, épocas de maior procura ou outros acontecimentos alheios ao nosso controlo não conferem o direito de cancelar uma encomenda personalizada, mas ajudaremos sempre a acompanhar a situação junto da transportadora.

3. Portes de envio

O envio normal tem um custo fixo, apresentado no carrinho e na finalização da compra antes do pagamento. O envio é gratuito quando:

• a encomenda contém 2 ou mais artigos (a caixa de oferta em veludo conta como um artigo); ou
• a encomenda atinge o valor para portes grátis indicado no carrinho (49 € ou o equivalente na sua moeda).

Aplicam-se as condições de envio apresentadas na finalização da compra no dia da encomenda.

4. Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento. Pode acompanhar o envio na nossa página Seguir a Encomenda. O seguimento pode demorar 2 a 5 dias úteis a apresentar as primeiras atualizações após a expedição, e em alguns países as atualizações só aparecem quando o envio chega ao destino local.

5. Alfândega, direitos e impostos

Alguns países cobram direitos de importação, impostos ou taxas de processamento que não são cobrados na finalização da compra. Quando isso acontece, estes encargos são pagos pelo destinatário e não são reembolsáveis pela GemShop. Se um envio for recusado ou não for levantado devido a estes encargos, não podemos reembolsar os artigos personalizados da encomenda.

6. A sua morada de envio

Verifique a morada, o número da porta e o andar, o código postal e o número de telefone antes de concluir a compra. Pode pedir-nos que corrijamos a morada no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Não podemos alterar a morada nem reencaminhar um envio depois de expedido.

A GemShop não é responsável por envios perdidos, atrasados ou entregues no local errado devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente. Se um envio nos for devolvido porque a morada estava incorreta, ou porque não foi levantado na estação de correios ou no ponto de recolha, entraremos em contacto consigo: podemos reenviá-lo mediante o pagamento dos novos portes de envio.

7. Envio marcado como entregue mas não recebido

Verifique primeiro junto dos vizinhos, da receção do prédio, da caixa de correio e da estação de correios local, pois as transportadoras por vezes deixam os envios num local seguro ou com um vizinho. Se mesmo assim não o encontrar, contacte-nos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega indicada no seguimento. Abriremos uma investigação junto da transportadora. Quando a transportadora confirmar a entrega na morada que indicou, o envio considera-se entregue, salvo disposição em contrário da lei do seu país.

8. Envios perdidos

Um envio considera-se perdido quando o seguimento não apresenta qualquer atualização durante 15 dias úteis, ou quando não foi entregue 30 dias úteis após a expedição. Nesse caso, contacte-nos com o número da encomenda: assim que a investigação da transportadora confirmar a perda, ou o prazo tiver decorrido, refazemos e reenviamos a sua peça gratuitamente. Se não for possível um novo envio, procederemos ao reembolso.

9. Envios danificados

Se o envio ou a peça chegar danificado, envie-nos um e-mail no prazo de 14 dias a contar da entrega, com o número da encomenda e fotografias da embalagem e da peça. Refazemos e reenviamos a peça gratuitamente, conforme descrito na nossa Política de Reembolso.

Contacto

E-mail: support@gemshopco.com
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, das 8h00 às 20h00 (UTC).