سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
تُصنع كل قطعة من GemShop حسب الطلب، واحدةً تلو الأخرى، بالصورة أو النص الذي ترسله إلينا. ولهذا السبب، تختلف سياسة الإرجاع لدينا عن المتاجر المعتادة. وتوضّح هذه السياسة، بوضوح ومسبقًا، ما يمكننا قبوله وما لا يمكننا قبوله.
باختصار
- لا يمكن إرجاع القطع المخصّصة أو استبدالها بسبب تغيير رأيك.
- إذا حدث خطأ من جانبنا، فإن ضمان الـ 60 يومًا يحميك: نعيد صنع قطعتك وإرسالها دون أي تكلفة، أو نردّ لك المبلغ إذا تعذّرت إعادة الصنع.
- يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه خلال 24 ساعة، ما دام الإنتاج لم يبدأ.
- يمكن إرجاع المنتجات غير المخصّصة (مثل علبة الهدايا المخملية) خلال 14 يومًا.
1. المنتجات المخصّصة
القطعة المصنوعة بصورتك أو اسمك أو كلمتك أو رسالتك بشفرة مورس فريدة وخاصة بك وحدك. ولا يمكن إعادة بيعها أو إعادة استخدامها أو تقديمها لعميل آخر. ولهذا السبب، لا تكون المنتجات المخصّصة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ إذا كان السبب:
- تغيير الرأي، أو انتفاء الحاجة إلى الهدية؛
- صورة أو نصًا أو تهجئة أو لونًا أو مقاسًا أو طولًا اختاره العميل، ونُفِّذ كما أُرسل؛
- جودة الصورة المرسلة أو إضاءتها أو دقتها أو تأطيرها (فالصورة الداكنة أو غير الواضحة أو منخفضة الدقة ستبدو كما هي، أو أسوأ، بالحجم المصغّر)؛
- صِغر حجم الصورة: فصورتك صورة مجهرية مختومة داخل حجر الإسقاط، وتُرى بالنظر عبر الحجر نحو مصدر ضوء، أو بإسقاطها باستخدام مصباح يدوي، أو بكاميرا الهاتف. وهي ليست صورة مطبوعة تُرى من الخارج؛
- الاختلافات الطفيفة في اللون أو اللمسة النهائية أو المقاس مقارنةً بالصور المعروضة على الشاشة.
يُرجى التحقق من صورتك ونصك وخياراتك بعناية قبل تقديم طلبك.
2. ضمان الـ 60 يومًا
يشمل كلَّ طلب ضمانٌ لمدة 60 يومًا ضد عيوب التصنيع، يُحتسب من تاريخ التسليم. ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- غياب الصورة، أو تعذّر رؤيتها عبر الحجر؛
- وصول القطعة مكسورة أو تالفة؛
- استلامك منتجًا أو صورة أو نصًا أو خيارًا مختلفًا عمّا طلبته؛
- تعطّل المشبك أو السلسلة أو الحجر أو الترصيع عند الاستخدام العادي.
ما نقوم به: نعيد صنع قطعتك وإرسالها مجانًا. وإذا تعذّرت إعادة الصنع، نردّ لك قيمة هذا المنتج كاملةً. وفي معظم الحالات لا نحتاج إلى استعادة القطعة. وإذا طلبناها، فسنرسل إليك تعليمات الإرجاع ونتحمّل تكلفة شحن الإرجاع.
كيفية تقديم المطالبة: راسلنا على support@gemshopco.com خلال 60 يومًا من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يُظهر المشكلة (وفي حال وجود مشكلة في الصورة، مقطع فيديو يُظهر النظر عبر الحجر). وإذا وصل المنتج تالفًا أو استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى إبلاغنا خلال 14 يومًا من التسليم حتى نتمكّن أيضًا من تقديم مطالبة لدى شركة الشحن.
ما لا يشمله الضمان:
- البلى الطبيعي الناتج عن الاستخدام، بما في ذلك البهتان التدريجي للطلاء أو خدشه مع مرور الوقت؛
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات أو الشدّ أو التعلّق بالأشياء أو سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم؛
- الأضرار الناتجة عن ملامسة الماء أو مياه البحر أو الكلور أو العطور أو المستحضرات (اللوشن) أو منتجات التنظيف أو غيرها من المواد الكيميائية؛
- الإصلاحات أو تعديل المقاس أو أي تعديلات يُجريها أي طرف غير GemShop؛
- فقدان القطعة أو سرقتها بعد التسليم؛
- كل ما ورد في البند 1.
نصيحة للعناية: اخلع مجوهراتك قبل السباحة أو الاستحمام أو ممارسة الرياضة أو النوم، وأبعدها عن العطور والمواد الكيميائية.
3. التعديلات والإلغاء
يمكنك تعديل صورتك أو نصك أو خياراتك، أو إلغاء طلبك، خلال 24 ساعة من تقديمه، ما دام الإنتاج لم يبدأ. راسلنا على support@gemshopco.com في أسرع وقت ممكن. وبمجرد بدء الإنتاج، لا يعود بالإمكان تعديل الطلب أو إلغاؤه، لأن القطعة تكون قيد الصنع خصيصًا لك.
إذا اخترت إرسال صورتك بعد إتمام الشراء، فلا يبدأ الإنتاج إلا بعد استلامنا لها. وإذا لم نستلم صورة صالحة للاستخدام خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، فيجوز لنا إلغاء الطلب وردّ المبلغ كاملًا.
4. المنتجات غير المخصّصة
يمكن إرجاع المنتجات غير المخصّصة (مثل علبة الهدايا المخملية) خلال 14 يومًا من التسليم، على أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. تواصل معنا أولًا للحصول على تعليمات الإرجاع وعنوانه: إذ لا يمكننا قبول الطرود المُرسلة دون اتفاق مسبق. ويتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع. ولا تُردّ قيمة المنتجات المستلمة مجانًا ضمن عرض ترويجي؛ وإذا أرجعت المنتج الذي أهّلك للحصول على منتج مجاني، فيجب إرجاع المنتج المجاني أيضًا، وإلا فسيُخصم سعره العادي من المبلغ المُسترد.
5. العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا
وفقًا للمادة 16(ج) من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU والقواعد المماثلة في المملكة المتحدة (Regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013)، لا ينطبق حق العدول البالغة مدته 14 يومًا على السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصّصة بشكل واضح. ويظل لك حق العدول بالنسبة للمنتجات غير المخصّصة، كما هو موضّح في البند 4.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك القانونية. وإذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لطلبك، فيحق لك الحصول على سُبل الانتصاف التي يكفلها قانون بلدك، بالإضافة إلى ضمان الـ 60 يومًا الذي نقدّمه.
6. استرداد المبالغ
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يستغرق البنك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ. ويتم الردّ بالعملة التي دفعت بها؛ ولسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك. ولا تُردّ تكاليف الشحن، إلا إذا كان الردّ ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو إذا اقتضى القانون ذلك.
7. قبل فتح نزاع على عملية الدفع
يُرجى التواصل معنا أولًا. فكل المشكلات تقريبًا تُحلّ عبر البريد الإلكتروني أسرع من فتح نزاع لدى البنك أو PayPal، وهو ما قد يستغرق أسابيع. وفي حال فتح نزاع، سنزوّد مزوّد خدمة الدفع بتفاصيل الطلب، والتخصيص الذي أرسلته، ومراسلاتنا، وبيانات تتبّع التسليم.
للتواصل
البريد الإلكتروني: support@gemshopco.com
ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 إلى 20:00 (UTC)
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States. هذا هو عنوان شركتنا، وليس عنوانًا للإرجاع: يُرجى عدم إرسال أي منتج إلينا دون التواصل معنا أولًا.