الشحن

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

1. مدة التجهيز

تُصنع كل قطعة حسب الطلب بصورتك أو نصك. وعادةً ما تُشحن الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من استلامنا لطلبك وصورتك، وفي الأحوال العادية خلال 3 أيام عمل. وخلال فترات الذروة (مثل الجمعة البيضاء وعيد الميلاد وعيد الحب وعيد الأم) قد تمتد هذه المدة حتى 5 أيام عمل. وإذا اخترت إرسال صورتك بعد إتمام الشراء، يبدأ التجهيز في يوم استلامنا لها.

2. مدة التوصيل

نشحن إلى جميع أنحاء العالم. ويستغرق التوصيل عادةً من 6 إلى 14 يوم عمل بعد الشحن، بحسب الوجهة. ولا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. وقد يستغرق التوصيل مدة أطول إلى المناطق النائية والجزر وبعض الدول.

مواعيد التوصيل تقديرية تقدّمها شركات الشحن، وليست مواعيد مضمونة. ولا يمنحك التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو الأحوال الجوية أو الإضرابات أو مواسم الذروة أو غيرها من الأحداث الخارجة عن إرادتنا الحقَّ في إلغاء طلب مخصّص، لكننا سنساعدك دائمًا في المتابعة مع شركة الشحن.

3. تكاليف الشحن

للشحن العادي رسوم ثابتة، تظهر في سلة التسوق وعند إتمام الشراء قبل الدفع. ويكون الشحن مجانيًا في الحالتين التاليتين:

• إذا كان طلبك يحتوي على 2 من المنتجات أو أكثر (تُحتسب علبة الهدايا المخملية منتجًا)؛ أو
• إذا بلغ طلبك مبلغ الشحن المجاني الظاهر في سلة التسوق (49 يورو أو ما يعادلها بعملتك).

تسري شروط الشحن المعروضة عند إتمام الشراء في يوم تقديم طلبك.

4. تتبّع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبّع. ويمكنك متابعة طردك عبر صفحة تتبّع طلبك. وقد يستغرق ظهور أول تحديثات التتبّع من 2 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن، ولا تُظهر بعض الدول التحديثات إلا عند وصول الطرد إلى بلد الوجهة.

5. الجمارك والرسوم والضرائب

تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم مناولة لا يتم تحصيلها عند إتمام الشراء. وفي هذه الحالة، يتحمّلها المستلم ولا تردّها GemShop. وإذا رُفض الطرد أو لم يُستلم بسبب هذه الرسوم، فلا يمكننا ردّ قيمة المنتجات المخصّصة في الطلب.

6. عنوان الشحن

يُرجى التحقق من عنوانك ورقم الشقة والرمز البريدي ورقم الهاتف قبل إتمام الشراء. ويمكنك أن تطلب منا تصحيح عنوانك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. ولا يمكننا تغيير العنوان أو إعادة توجيه الطرد بعد شحنه.

لا تتحمّل GemShop المسؤولية عن الطرود المفقودة أو المتأخرة أو المسلَّمة إلى مكان خاطئ بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدّمه العميل. وإذا أُعيد إلينا طرد لأن العنوان غير صحيح، أو لأنه لم يُستلم من مكتب البريد أو نقطة الاستلام، فسنتواصل معك: ويمكننا إعادة شحنه بعد دفعك تكلفة الشحن الجديدة.

7. طرد مُسجَّل كمُسلَّم ولكن لم يُستلم

يُرجى أولًا التحقق لدى الجيران واستقبال المبنى، وفي صندوق بريدك، ولدى مكتب البريد المحلي، إذ تترك شركات الشحن الطرود أحيانًا في مكان آمن أو لدى أحد الجيران. وإذا لم تعثر عليه، تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم الظاهر في بيانات التتبّع. وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. وعندما تؤكد شركة الشحن التسليم إلى العنوان الذي قدّمته، يُعدّ الطرد مُسلَّمًا، ما لم ينص قانون بلدك على خلاف ذلك.

8. الطرود المفقودة

يُعدّ الطرد مفقودًا إذا لم يظهر أي تحديث في بيانات تتبّعه لمدة 15 يوم عمل، أو إذا لم يُسلَّم بعد مرور 30 يوم عمل من شحنه. وفي هذه الحالة، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك: وبمجرد أن يؤكد تحقيق شركة الشحن فقدانه، أو تنقضي المهلة، سنعيد صنع قطعتك وإرسالها مجانًا. وإذا تعذّر إرسال شحنة جديدة، فسنردّ لك المبلغ.

9. الطرود التالفة

إذا وصل طردك أو قطعتك تالفًا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من التسليم مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للتغليف وللقطعة. وسنعيد صنعها وإرسالها مجانًا، كما هو موضّح في سياسة الاسترداد.

للتواصل

البريد الإلكتروني: support@gemshopco.com
ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 إلى 20:00 (UTC).