返金ポリシー
最終更新日：2026年9月24日
GemShopの商品はすべて、お客様からお送りいただいた写真またはテキストをもとに、一点ずつ受注生産しております。そのため、当社の返品対応は一般的なショップとは異なります。本ポリシーでは、お受けできる場合とお受けできない場合を、事前に分かりやすくご説明します。
概要
- パーソナライズ商品は、お客様のご都合（お気持ちの変化）による返品・交換はお受けできません。
- 当社側に不備があった場合は、60日間保証が適用されます。商品を無償で再制作して再発送し、再制作ができない場合は返金いたします。
- 制作が開始されていない場合に限り、ご注文から24時間以内であれば、ご注文の変更またはキャンセルが可能です。
- パーソナライズされていない商品（ベルベットのギフトボックスなど）は、14日以内であれば返品が可能です。
1. パーソナライズ商品
お客様の写真、お名前、言葉、またはモールス信号のメッセージを入れて制作した商品は、お客様だけの一点物です。再販売、再利用、または他のお客様への提供はできません。このため、パーソナライズ商品は、理由が以下のいずれかに該当する場合、返品・交換・返金の対象外となります。
- お気持ちが変わった場合、またはギフトが不要になった場合。
- お客様が選択された写真、テキスト、つづり、色、サイズ、長さが、ご入稿いただいたとおりに再現されている場合。
- ご提供いただいた写真の画質、明るさ、解像度、構図に起因する場合（暗い写真、ぼやけた写真、低解像度の写真は、ミニチュアにすると同じように、またはさらに見えにくくなります）。
- 写真が小さいことを理由とする場合。お客様の写真はプロジェクションストーンの内部に封入されたマイクロ画像であり、ストーンを通して光の方向を覗く、ライトで投影する、またはスマートフォンのカメラを使うことでご覧いただけます。外側から見える印刷写真ではありません。
- 画面上の画像と比べて、色、仕上げ、サイズにわずかな違いがある場合。
ご注文前に、写真、テキスト、各オプションを十分にご確認ください。
2. 60日間保証
すべてのご注文には、お届け日から起算して60日間、製造上の欠陥に対する保証が付いています。対象となる例は以下のとおりです。
- 写真が入っていない、またはストーンを通して写真が見えない。
- 商品が破損・損傷した状態で届いた。
- ご注文とは異なる商品、写真、テキスト、オプションが届いた。
- 通常の使用において、留め具、チェーン、ストーン、石座に不具合が生じた。
当社の対応：商品を無償で再制作し、再発送いたします。再制作ができない場合は、該当商品の代金を全額返金いたします。ほとんどの場合、商品をご返送いただく必要はありません。ご返送をお願いする場合は、返送方法をご案内し、返送料は当社が負担いたします。
お申し出方法：お届けから60日以内に、ご注文番号と、問題がはっきり分かる写真または短い動画（写真に関する問題の場合は、ストーンを覗いて撮影した動画）を添えて、support@gemshopco.comまでメールでご連絡ください。商品が破損した状態で届いた場合、または誤った商品が届いた場合は、配送業者への申し立ても行えるよう、お届けから14日以内にお知らせください。
保証の対象外となるもの：
- 通常の使用による摩耗や劣化（時間の経過に伴う仕上げの色あせや傷を含みます）。
- 事故、衝撃、引っ張り、引っ掛け、誤った使用、不適切な保管による損傷。
- 水、海水、塩素、香水、ローション、洗剤、その他の化学物質との接触による損傷。
- GemShop以外の者による修理、サイズ直し、改造。
- お届け後の紛失または盗難。
- 第1項に記載された事項。
お手入れのヒント：水泳、シャワー、運動、就寝の前にはジュエリーを外し、香水や化学物質から遠ざけてください。
3. ご注文の変更・キャンセル
制作が開始されていない場合に限り、ご注文から24時間以内であれば、写真、テキスト、オプションの変更、またはご注文のキャンセルが可能です。できるだけ早くsupport@gemshopco.comまでご連絡ください。制作開始後は、すでにお客様のための商品を制作中であるため、ご注文の変更やキャンセルはお受けできません。
ご購入手続きの後に写真をお送りいただく方法を選択された場合、制作は写真の受領後に開始されます。ご注文から30日以内に使用可能な写真を受領できない場合、当社はご注文をキャンセルし、全額を返金することがあります。
4. パーソナライズされていない商品
パーソナライズされていない商品（例：ベルベットのギフトボックス）は、未使用かつお届け時の梱包のままであれば、お届けから14日以内に返品が可能です。返送方法と返送先をご案内しますので、まず当社にご連絡ください。事前の合意なく送られた荷物はお受けできません。返送料はお客様のご負担となります。キャンペーンの一環として無料で受け取った商品は、返金の対象外です。無料商品の適用条件となった商品を返品される場合は、無料商品もあわせてご返送いただく必要があり、ご返送がない場合は、その通常価格を返金額から差し引かせていただきます。
5. 欧州連合（EU）、英国、スイスのお客様
指令2011/83/EU第16条(c)、および英国における同等の規定であるRegulation 28 of the Consumer Contracts Regulations 2013（2013年消費者契約規則第28条）に基づき、消費者の仕様に従って製造された商品、または明らかにパーソナライズされた商品には、14日間の撤回権は適用されません。第4項に記載のとおり、パーソナライズされていない商品については、引き続き撤回権を有します。
本ポリシーのいかなる規定も、お客様の法定の権利を制限するものではありません。商品に欠陥がある場合、またはご注文内容に適合しない場合、お客様は当社の60日間保証に加えて、お住まいの国の法律で定められた救済を受ける権利を有します。
6. 返金
承認された返金は、10営業日以内に元のお支払い方法に対して行われます。銀行またはカード発行会社によっては、返金額が反映されるまでにさらに数日かかる場合があります。返金はお支払い時の通貨で行われ、為替レートの差額や銀行が請求する手数料について、当社は責任を負いかねます。送料は返金の対象外です。ただし、当社の過失による返金の場合、または法律で定められている場合はこの限りではありません。
7. 支払いに関する異議申し立ての前に
まずは当社にご連絡ください。銀行やPayPalでの異議申し立ては数週間かかることがありますが、ほとんどの問題はメールでご連絡いただく方が早く解決します。異議申し立てが行われた場合、当社は決済事業者に対し、注文内容、お客様が入稿されたパーソナライズ内容、当社とのやり取り、配送追跡情報を提供いたします。
お問い合わせ
メール：support@gemshopco.com
サポート受付時間：月曜日〜金曜日、8:00〜20:00（UTC）
GemShop LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, United States。こちらは当社の所在地であり、返品先の住所ではありません。事前にご連絡のないまま商品を返送なさらないようお願いいたします。