配送ポリシー
最終更新日：2026年9月24日
1. 制作期間
すべての商品は、お客様の写真またはテキストをもとに受注生産しています。ご注文は、ご注文と写真を受領してから通常24〜48時間以内に発送しており、通常は3営業日以内に発送いたします。繁忙期（ブラックフライデー、クリスマス、バレンタインデー、母の日など）には、最大5営業日かかる場合があります。ご購入手続きの後に写真をお送りいただく方法を選択された場合、制作は写真を受領した日から開始されます。
2. お届け日数
当社は世界中へ発送しております。お届けまでの日数は配送先により異なりますが、発送から通常6〜14営業日です。営業日には、土日および祝日は含まれません。遠隔地、島しょ部、一部の国では、さらに日数がかかる場合があります。
お届け日数は配送業者による目安であり、お届け日を保証するものではありません。配送業者、税関、天候、ストライキ、繁忙期、その他当社の管理が及ばない事由による遅延は、パーソナライズ商品のご注文をキャンセルする権利を生じさせるものではありませんが、配送業者への確認については常に当社がサポートいたします。
3. 送料
通常配送には一律の送料がかかり、お支払い前にカートおよびチェックアウト画面に表示されます。以下の場合、送料は無料です。
- ご注文に2点以上の商品が含まれる場合（ベルベットのギフトボックスも1点として数えます）。または
- ご注文金額が、カートに表示される送料無料の基準額（49ユーロ、またはお客様の通貨での相当額）に達した場合。
ご注文日にチェックアウト画面に表示されている配送条件が適用されます。
4. 配送状況の確認
ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールをお送りします。荷物の状況は、当社の注文追跡ページでご確認いただけます。発送後、追跡情報が最初に更新されるまでに2〜5営業日かかる場合があります。また、国によっては、荷物が現地に到着して初めて更新が表示される場合があります。
5. 関税・税金
国によっては、チェックアウト時には徴収されない輸入関税、税金、取扱手数料が課される場合があります。その場合、これらは受取人のご負担となり、GemShopは返金いたしません。これらの費用を理由に荷物の受け取りが拒否された場合、または荷物が引き取られなかった場合、ご注文に含まれるパーソナライズ商品の返金はいたしかねます。
6. お届け先住所
ご購入手続きを完了する前に、ご住所、部屋番号、郵便番号、電話番号をご確認ください。ご注文から24時間以内であれば、住所の修正をご依頼いただけます。発送後は、住所の変更や荷物の転送はできません。
お客様が入力された住所の誤りや不備により、荷物が紛失、遅延、または誤った場所に配達された場合、GemShopは責任を負いかねます。住所の誤り、または郵便局や受取場所で荷物が受け取られなかったことにより、荷物が当社に返送された場合は、当社からご連絡いたします。新たな送料をお支払いいただいた後、再発送いたします。
7. 配達済みと表示されているのに届いていない場合
配送業者が安全な場所や近隣の方に荷物を預けることがあるため、まずは近隣の方、建物の受付、郵便受け、最寄りの郵便局にご確認ください。それでも見つからない場合は、追跡情報に表示された配達日から14日以内に当社までご連絡ください。当社が配送業者に調査を依頼いたします。配送業者がお客様のご指定の住所への配達を確認した場合、お住まいの国の法律に別段の定めがある場合を除き、荷物は配達済みとみなされます。
8. 荷物の紛失
追跡情報が15営業日にわたって更新されない場合、または発送から30営業日を経過しても配達されない場合、荷物は紛失したものとみなされます。その場合は、ご注文番号を添えて当社までご連絡ください。配送業者の調査により紛失が確認された時点、または上記の期間が経過した時点で、商品を無償で再制作し、再発送いたします。再発送ができない場合は返金いたします。
9. 破損した荷物
荷物または商品が破損した状態で届いた場合は、お届けから14日以内に、ご注文番号と、梱包および商品の写真を添えてメールでご連絡ください。返金ポリシーに記載のとおり、無償で再制作し、再発送いたします。
お問い合わせ
メール：support@gemshopco.com
サポート受付時間：月曜日〜金曜日、8:00〜20:00（UTC）